Shop Online, Comercio electrónico, e-commerce...palabras en crecimiento.

El comercio electrónico avanza a pasos agigantados, y cada vez más son las propias marcas que desarrollan su sitio de e-commerce. En este caso PRUNE, incorporo a su sitio oficial un icono de NEWS Shop Online. En el mismo se pueden adquirir productos como carteras, billeteras, cintos, accesorios y tiene una sección dedicada a las ofertas y liquidaciones de temporadas, brindado el beneficio de envío gratis para Capital Federal y Gran Buenos Aires y un descuento especial para compras on-line junto al Banco Francés para diferentes días.

Sergio Corizzo, gerente de procesos de PRUNE nos cuenta como esta compuesto el área de marketing y como definen cual es el mejor producto para cada temporada basado en estudios y tendencias, sin perder de vista el presupuesto asignado para el desarrollo de los mismos.
Los invito a ver esta interesante entrevista que brindó Sergio para la Universidad Nacional de Lanús para los Alumnos de Lic. En Economía Empresarial, específicamente para la materia Marketing.

Quien desee mayor información pueden contactarme: orteganati@gmail.com

Incorporando las Acciones de comunicación digitales...

Uno de mis clientes estaba contentísimo con su sitio web porque era lindísimo, pero a pesar del buen diseño y funcionamiento no lograba obtener contactos, consultas y menos aún ventas, a través de ella.
Preguntándole que acciones de comunicación realizaba, me comento que solo entregaba folletos donde aparecía la pagina web, los cuales entregaba en los eventos donde participaba.

El sitio web se arma para poder globalizarnos y poder contactar futuros clientes a través de internet que de otra manera hubiese sido muy costoso lograrlo.
Un sitio web es como un punto de venta, como un local a la calle, como una oficina, con la ventaja que esta abierto las 24 hs. y sin gastos de personal, ni gastos de seguros obligatorios, ni gastos de luz, limpieza, seguridad, entre otras cosas.

Entonces tenemos que destinar tiempo y recursos a realizar acciones de comunicación en el medio digital, para poder recibir visitas en la web, consultas y porque no, concretar ventas on-line.
Como todo punto de venta hay que comunicarlo, en este caso es el medio digital.

Las acciones de comunicación en el mundo digital requieren de mayor dedicación y atención que las comunicaciones que realizamos en la radio o en la tele. Los resultados de las comunicaciones on-line son medibles y ajustables minuto a minuto, en cambio las acciones radiales o televisivas no son tan fácilmente medibles y menos aun adaptables.

Animarse a estas nuevas herramientas de comunicación on-line es la clave.

Contactame para mas info a: orteganati@gmail.com

A las palabras se las lleva... Google....

Estaba reunida con uno de mis clientes al cual escuchaba muy atentamente sobre las acciones de marketing que quería realizar para su servicio. Muy entusiasmado me presenta una lista de diez palabras para hacer publicidad on-line por palabras, Adwords.

Las leí tranquilamente y lo primero que pensé fue, ¿son éstas las palabras que introducirían las personas para averiguar un servicio de estas características en el buscador?.

Entonces le propuse a mi cliente realizar una serie de ejercicios para poder definir cuestiones de suma importancia como: quiénes eran los que formaban parte de su audiencia, cuáles eran los objetivos de la comunicación y el mensaje que pretendía transmitir. Al finalizar esta tarea, pudimos armar una lista de palabras-frases. Aquellas personas que busquen este tipo de servicios introduciendo estas palabras claves darían con él.

Pero esto no termina aquí, para hacer publicidad on-line por palabras claves efectivamente, se requiere de una administración eficiente para obtener mayores resultados.

Si bien esa administración no es imposible, requiere de tiempo y dedicación para maximizar los beneficios. Según el rubro, esta administración se ha vuelto más o menos sofisticada de llevar a cabo.

No sólo hay que seleccionar una serie de combinaciones de palabras y frases, y de no palabras y de no frases, además se necesita tener en cuenta muchas cosas más. Es necesario redactar atractivamente los anuncios, programar lógicamente los horarios en los que aparecerán los anuncios, setear correctamente la región de alcance de dichos anuncios. Pero lo más importante es definir un presupuesto específico para destinar a la publicidad on-line por palabras.

Estas son algunas de las cuestiones básicas a tener en cuenta a la hora de pensar en realizar publicidad on-line por palabras o el ya instaurado/a Adwords.

Para más info, contactame orteganati@gmail.com

Enamorando usuarios. E-fidelización.

Estaba en Nueva Zelanda en la casa de mi hermana y yo quería comprar una cámara de fotos y una manta eléctrica. Mi hermana sin perder un minuto lo primero que hizo fue ir a la compu e ingresar en su sitio favorito http://www.trademe.co.nz/. Le pregunte porque ingresaba directamente a este sitio y no hacia una búsqueda primero, a lo que contesto, que no hacia falta tal búsqueda porque ella encontraba lo que necesitaba en este sitio, y así sucedió.

La e-fidelización de los usuarios en internet esta cobrando importancia, hoy el éxito de los sitios web de e-commerce radica en conocer las nuevas maneras de enamorar a los usuarios para que estos regresen una y otra vez y compartan sus experiencias. Esta e-fidelización logra una relación de largo plazo, única relación que asegura ganancias.

Para poder pensar en una acción de e-fidelización, tenemos que asegurarnos primero que el sitio funciona correctamente, transmite credibilidad y seguridad, y es sencillo e intuitivo de navegar. Luego podremos conocer a los usuarios, por donde llegan al sitio , que es lo que mas visitan, cuanto tiempo navegan en el sitio, entre otras cosas. Y finalmente conociendo a nuestros usuarios y sabiendo que es lo que ellos prefieren de nuestro sitio, podremos diagramar una acción de e-fidelización efectiva para lograr enamorar y llevar una relación duradera, de confianza y lealtad entre nosotros y los usuarios.

La Interactividad: una nueva herramienta para conocer defectos y virtudes de nuestro negocio.

Estaba a punto de partir al norte de Australia, cuando anunciaron que un huracán se avecinaba, y se suspendían todos los vuelos. Me encontraba en Yamba y no podía quedarme porque estaban todos los hospedajes completos por una competencia de surf. Glen, otro viajero, me recomendó que ingresara a http://www.hostelworld.com/, para poder definir dónde pasar las noches siguientes.

En este portal, uno puede buscar el hostel tendiendo en cuenta la ubicación, las fechas de llegada, la cantidad de noches, la cantidad de personas y la moneda. Así uno encuentra los hostels que se adecuan a las expectativas de cada uno.
Hasta acá, es algo que todos los portales guías tienen en mayor o menor medida, pero lo que diferencia a este portal es la interactividad de los usuarios-huéspedes. Éstos, son aquellos usuarios del portal que realizaron la reserva a través del mismo y asistieron al hostel.

Esta interactividad con los usuarios-huéspedes consiste en que una vez que finaliza la estadía, se le envía un e-mail invitándolos a calificar el hostel. Mediante un formulario se le realiza una serie de preguntas sobre el lugar, la seguridad, el staff, la limpieza, diversión, entre otros. En función a esta calificación se genera un ranking entre los hostels del portal, que dará el orden de aparición de los mismos. Además, este usuario-huésped puede realizar comentarios sobre su estadía en el hostel, compartir fotos, comprar tours, seguros de viajes, entradas a recitales en el lugar donde se encuentra, y hasta libros.


Esta interactividad genera credibilidad al portal y yo lo llamaría un e-boca en boca.
Si un hostel decide estar en este tipo de guías tiene que estar preparado para realizar el seguimiento de los comentarios y calificaciones. Esta valiosa herramienta, la interactividad, es una manera de saber cuáles son los atributos que lo diferencian del resto y cuáles no.

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Aprovechando efectivamente Las Redes Sociales

Amy, me introdujo al mundo de Facebook. Nos conocimos buceando en Costa Rica y fue ella, quien luego de compartir una semana espléndida buceando, disfrutando de la playa y haciendo boogie board me envió la invitación para unirme a su red de amigos en Facebook. Así fue como conocí a Linda, que vino a Buenos Aires a terminar su tesis, recorrimos San Telmo y compartimos salidas con sus amigos.

En las redes sociales encontramos este tipo de amistades: Amy es una amiga, de la amiga de mi amiga, que a su vez es amiga de otra amiga en común.

En las redes sociales los usuarios se agrupan por características comunes compartiendo la misma identidad, generando una empatía única y espontánea.

Las redes sociales permiten crear mini-aplicaciones lúdicas, como juegos, regalos, caricaturas, grupos de fan, desafíos, encuestas, curiosidades, y mucho más. Basta que uno de los amigos las comparta con su red, para que los demás vayan adhiriendo e interactuando con éstas. Es claramente el efecto que generaría una campaña viral, pero en este caso es de manera espontánea, ya que, la inicia uno de los miembros de la red y no por una empresa.

En una empresa cuando la finalidad es influenciar en las decisiones de compra de los usuarios que se encuentran dentro de la red social, hay que pensar en una acción viral con estas características. Generar alguna mini-aplicación, acción o evento que atraiga a un usuario, previamente definido y que actúe de célula huésped, siendo el puntapié para la réplica y propagación con sus amigos de la red y los amigos de sus amigos.

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Qué hacer cuando mi cliente no compra?

¿Por qué bajaron las ventas? Existe un sinfín de respuestas a esta pregunta. Bajaron por la crisis mundial, por el conflicto con el campo, por la sequía, por las inundaciones, etc. Todas estas justificaciones son variables externas que no podemos controlar. Entonces, focalicémonos en aquellas variables que sí conocemos y dependen de nosotros.

¿Qué pasa con mis clientes? ¿Quién es hoy mi cliente? Estas son preguntas que se plantea desde el director comercial de una corporación pasando por el encargado de Marketing hasta el dueño de una Pyme. Estas cuestiones se plantean, especialmente en épocas de crisis, cuando los ingresos bajan y las ventas no se concretan.

Por ello, lo primero que se debe hacer es detectar segmentos, es decir, identificar y preparar perfiles de grupos de compradores que reúnan las siguientes características: mismas necesidades y similares deseos, provengan de una misma cultura, igual condición socio-económica, características demográficas similares, compartan personalidades y percepciones parecidas, busquen los mismos beneficios, y respondan a los mismos estímulos de marketing.

Para detectar segmentos en el mundo on-line tenemos que agregar otros criterios de comportamiento específicos de la web, para cada grupo de usuario. Algunos de los criterios básicos para detectar segmentos on-line son: conocer de dónde provienen los usuarios que ingresan al sitio web, saber cuál es el contenido que buscan, detectar cuáles son las páginas más visitadas, conocer el tiempo de navegación, verificar la frecuencia de visita e identificar a que estímulos de marketing on-line responden.

Estos son solo algunos criterios básicos para detectar segmentos on-line para cualquiera que tome la decisión de estar en la web. Estos criterios les permitirán evaluar los atractivos de cada segmento y seleccionar el segmento más rentable.

Contactame para mas info, orteganati@gmail.com

El único deseo: Viajar. Porque implica salud, dinero y amor.

Después de 6 meses de viaje, retomo el blog. He recorrido países como Nueva Zelanda, Australia y China. También recorrí Argentina.

A priori, lo que les puedo adelantar, es que las herramientas de marketing utilizadas en países como Nueva Zelanda, Australia y China superan ampliamente a las que usamos en Argentina. Herramientas muy sencillas y económicas que nosotros no sabemos apreciar. Me gustaría entender porqué, si es por desconocimiento del potencial que pueden llegar a generar o simplemente por el desgano generalizado que existe o se percibe al llegar al país después de un tiempo fuera de él.

Una diferencia, entre estos países y el nuestro, es que es una obligación responder los e-mails que llegan a las casillas, ya sea, con una respuesta automática o con una respuesta de agradecimiento.Esto en muchas de nuestras Pymes no ocurre. Les cuento que por un nuevo emprendimiento que tengo en curso envié 6 e-mails a empresas que publicaban en Internet y sólo una respondió mi e-mail agradeciendo y contestando lo que necesitaba. ¿Dónde quedaron los 5 e-mails restantes? Aún sigo esperando una respuesta.Bueno, esto es un aprendizaje.

Por lo tanto, si decidimos estar en Internet, publicitar o aparecer en un directorio on-line, y si además, publicamos un e-mail de contacto, la idea es responder (seria como atender el teléfono) . Esta herramienta debería estar incorporada en la organización como un medio más de comunicación ACTIVO. Alguien se debe hacer cargo de “Atender”, es decir, de responder los e-mails.

Aprovecho para darle la bienvenida a Atilio, el dibujante del blog. Atilio disfruta de dibujar en carbonilla, en blanco y negro y experimenta con el coloreo digital. Oscila entre la caricatura y el retrato, siempre buscando algo que lo sorprenda e inspire.

Los blogs, nuevos medios de comunicación?

La semana pasada se llevaron a cabo los premios The bobs 2008, organizado por la televisión Alemana Deutsche Welle. El mayor galardón se lo llevo el blog cubano Generación Y .
Porque desde Marketing tendríamos que tener en cuenta este tipo de premiaciones? Ademas de porque se crean 1200000 blogs por día y se postean 1.5 millones diarios de comments y el 27% de los usuarios argentinos lee blogs semanalmente; los blogs son utilizados como un medio mas de comunicación y es por eso que comenzaron a “competir” con los otros medios online.
Por lo tanto como encargados de marketing tenemos que tener en cuenta este medio a la hora de definir nuestro plan de medios. Las empresas invierten publicidad en los diferentes blogs para: Targeting, un blog de nicho permite una rápida llegada al grupo; branding, asociar la marca con el blogger, entre otras.
La web 2.0 refiere a una red, donde el contenido esta formado por la intervención de los usuarios. Los usuarios han demostrado que desean además de consumir contenidos, compartirlos y generar el suyo propio. El creador del blog expresa su opinión y se relaciona con los usuarios permitiéndoles realizar comentarios sobre lo que se escribe en el mismo. El autor de un blog produce un vínculo de comunicación sobre un tema de interés y puede influir en sus lectores.

Nuevo Campus Virtual de la CAMDI.

AMDIA (Asociación de Marketing Directo e Interactivo de Argentina) lleva adelante la Comunicad Académica de Marketing Directo e Interactivo (CAMDI),
y ha realizado en el día de ayer el Cuarto Encuentro Nacional de la Comunidad, del cual participe.
Las exposiciones fueron variadas, desde un panel sobre redes sociales a cargo de Lorena Amarante y Silvia Tenazinha, pasando por la presentación del premio Amauta universitario, siguiendo por el Sr. Palmieri quien dio opciones de diferentes actividades a realizar en una clase de marketing directo y, finalizando con las nuevas tendencias presentadas en el encuentro mundial de marketing directo realizado en Las Vegas.
Personalmente la presentación de Mary Teahan fue de gran aporte, Mary siempre muestra que es lo que esta pasando y hacia donde va la cosa…, temas como publicidad sustentable y leyes de “do not call” (no llamar), esto me hace pensar y re-pensar las acciones actuales y futuras en función a estos cambios que se avecinan.

En cuanto a lo que esperaría para la próxima jornada es saber como los diferentes docentes interactúan con el alumno en el mundo digital, cuales son las herramientas digitales que utilizan, como las utilizan y cuales son los beneficios de las mismas.

Recomendaciones para utilizar Rich Media.

Rich media se llama a la publicidad con posibilidad de hacer interactividad con el usuario. Con las nuevas tecnologías y el crecimiento del ancho de banda, las ventajas del contenido enriquecido, animado y dinámico, con audio y video y la publicidad interactiva empiezan a llegar al usuario promedio.

Hay campañas donde el usuario puede modificar el medio, pero el usuario tiene que iniciar la acción. El usuario juega con la marca.
Recomendaciones para utilizar rich media: limitar la frecuencia de la pieza, utilizar mas de un formato de rich media, integrar los videos a la pieza sin convertidos en el eje por el tema del audio.

La tecnología permite medir todo lo que hace el usuario sobre la pieza por lo tanto no hay que quedarse solamente en el click del usuario, hay que mirar que pasa después que el usuario hizo click. También hay que ver que es lo que estuvo haciendo el usuario antes.

Espacio UADE.

Hoy compartí con los alumnos del Profesor Daniel Mercado los conceptos de BI (business intelligence) y las métricas básicas que se utilizan en marketing digital.

Ya lo dijo Bill... ... “El mayor potencial de la red de redes, tal vez, no este en habitarla, sino en aprovechar su capacidad para hacer fluir información dentro de la empresa, entre las empresas y con los clientes reales y potenciales.“...B. Gates.

Entonces convertir los datos en información relevante para la toma de decisiones no es tarea fácil. Si no sabemos que es lo que queremos o cual es el objetivo que perseguimos al buscar esa información, estamos complicados.

Para poder aclarar que es lo que nos interesa medir y cuantificar, tenemos que pensar y definir primero cuales son los indicadores del negocio, y luego podremos inferir y realizar diferentes proyecciones, simulaciones, y hasta predicciones de nuestro negocio.

Hoy lo vital es tener la información que necesitas, cuando la necesitas, y en el medio que tengas disponible (web-movil-desktop, etc). En Internet esta necesidad de lo inmediato se hace palpable, ya que todas las herramientas de marketing digital permiten ser medidas y se pueden ajustar on-line optimizando recursos.

Como siempre, poder compartir estos espacios e intercambiar conocimientos, experiencias y sensaciones ...alimentan el alma de una personalidad sumamente curiosa...

Muchas gracias a Daniel y a los alumnos.

Como funcionan las acciones de marketing en el mundo digital?

A los usuarios hay que seducirlos, se les debe llamar la atención, provocar interés, despertar el deseo para que finalmente pasen a la acción. En internet pasa lo mismo que en el mundo real, el sitio web es el punto de venta y hay que lograr que los usuarios encuentren el sitio, ingresen y realicen alguna acción estipulada (completar un formulario, invitar a algún amigo, bajar archivos, vender, etc); para ello uno no puede esperar a que el usuario entre, ingrese en el sitio solo por navegar en Internet.

Hay que comprender donde se encuentra el usuario del segmento previamente definido en Internet y definir cual es el objetivo que se quiere lograr, el mensaje que se quiere transmitir y como las campañas en Internet se pueden monitorear on-line, definir las métricas a tener en cuenta.
Primero hay que pensar en el usuario, donde esta y que le cual es el objetivo y cual es el mensaje que se va a mostrar teniendo en cuenta que la web es un medio interactivo donde el usuario va a realizar un feedback. Luego, hay que pensar en la interactividad que se quiere lograr. Hay que medir la interacción de cada usuario. Mandar un mensaje interactivo. Una vez que se logra el tiempo del usuario, no hay que perderlo.

Marketing en buscadores…conceptos básicos.

El usuario ingresa una palabra en un buscador y aparecen los resultados de dos maneras: los resultados orgánicos son aquellos que aparecen en el centro del buscador y; los resultados patrocinados son aquellos que aparecen en recuadros de colores o encolumnados hacia derecha cuando se realiza una búsqueda pero se paga que aparezcan en estos lugares. Se parecen al los clasificados del diario.
Google, Yahoo son los buscadores mas utilizados. El usuario ingresa palabras, para realizar la búsqueda. Esas palabras (se conocen como Keywords) son las utilizadas para realizar publicidad con la modalidad enlaces patrocinados. El anunciante determina cual es o son las palabras claves, y define el aviso que aparecerá si un usuario ingresa esa palabra, previamente definida, en el buscador. Claro no estamos solos en este mundo digital y seguramente nuestro competidor mas cercano también quiera seleccionar esa palabra, por eso existe un precio por las palabras seleccionadas (el que mas paga mayor probabilidad tendrá de aparecer primero en la lista de enlaces patrocinados, al momento que un usuario ingrese esa palabra). El sistema de precios es de costo por clic, que implica que sólo pagará cuando los usuarios hagan clic en el anuncio.
También existe publicitar en función al contenido de algún sitio que brinde información relevante relacionada con el producto o servicio que ofrece una empresa. Lo que se puede definir es un grupo de palabras relacionadas con el aviso que se quiere mostrar y que solo aparezca si en alguno de los sitios, previamente definidos, aparecen esas palabras en un escrito. Esto hace que el usuario que esta leyendo el contenido de ese sitio este mas propenso a realizar clic sobre el aviso que aparece ya que esta relacionado con lo que esta leyendo. Si lo pensamos en el mundo offline vendría a ser igual a estar leyendo el diario específicamente la sección de turismo y aparece un escrito sobre Brasil y hay publicidad de agencias promocionando diferentes destinos o promociones a Brasil, es posible que el lector llame para averiguar sobre la promoción en ese mismo momento.

Estos son algunos conceptos básicos para entender como funciona la publicidad en buscadores.

Mas información en http://www.goliveinternet.com/.

Marketing Digital en la Facultad de Ciencias Económicas de la UBA

El curso de Comercialización del profesor Juan Carponi Flores ha dado una clase especial sobre Marekting Digital, contando con la presencia de Juan Pablo Sueiro quien es socio fundador de SocialSnack, empresa dedicada a estrategias digitales (ex alumno).

El lic. Sebastián Carrera explico cuales son los modelos de negocio en Internet y yo introduje algunas de las herramientas básicas de marketing digital disponibles.

Juan Pablo por su parte contó su experiencia sobre como se inicio en el mundo digital y como fue su paso por Sonico y su nuevo emprendimiento SocialSnack. Remarco la importancia de capacitarse en marketing digital para todos aquellos profesionales la carrera de administración que quieran desarrollarse en el área de marketing.

Habrá que readaptar los programas de Comercialización para que Nuevas herramientas digitales o marketing digital no se encuentre en la ultima unidad, sino que sea incorporado a lo largo de todo el programa , desde como definir segmentos , y como se definen segmentos en internet, como nos diferenciamos y como diferenciarse en internet, desde la definición del plan de comunicación y la elección de las herramientas a utilizar, analizar los nuevos conflictos entre canales que surgen a través de la incorporación de internet como nuevo punto de venta y conocer como impacta en esta herramienta en la planificación de la logística y el servicio brindado.

Creo que es una buena oportunidad para poder comenzar a pensar este cambio y poder seguir sosteniendo que la universidad publica en la Argentina tiene a los mejores profesores, desarrolla a los mejores profesionales y esta a la vanguardia de los acontecimientos.

Compartir, intercambiar y brindar conocimientos es algo que con internet esta volviendo.

Gracias a Juan Pablo y a Juan Carponi por apoyar las diferentes propuestas de su grupo de ayudantes!.

Premios Mercurio 2008

Ayer asistí a la entrega de los Premios Mercurio, certamen que organiza la Asociación Argentina de Marketing, porque habia participado como jurado.
El galardón de Oro fue para Puma y DDB Argentina con su campaña “losbotinesdepalermo”, realmente una campaña completa por donde se la mire, desde el diagnóstico del caso, pasando por los diferentes escenarios evaluados, los objetivos planteados y las acciones realizadas, todo esto hizo que los resultados sean por demás positivos.
Por que sorprendió este caso? Para mi este caso es completo porque aplicaron la teoría del marketing al pie de la letra, combinando todas las herramientas disponibles.
En cuanto al plan de comunicación supieron primero identificar la audiencia meta de manera clara y establecieron los objetivos de comunicación en función de esta, luego definieron el mensaje a comunicar. Con esto concensuado y cerrado no puedo dejar de felicitar al planificador de medios que supo utilizar y explotar al máximo cada uno de los medios seleccionados. Realmente con gran creatividad lograron combinar de manera armónica las diferentes herramientas de comunicación disponibles, siempre teniendo en cuenta la audiencia, los objetivos y el mensaje a trasmitir. Las herramientas de comunicación que utilizaron: las tradicionales como radio, tv, grafica; las de marketing digital como ser microsites, blogs, SEM, e-mail marketing, y las btl (below the line) acciones de marketing directo, juegos, eventos, actividades de RSE.
Realmente hay que comenzar a pensar de manera integral al plan de marketing e intentar utilizar la creatividad, y el pensamiento para utilizar todas las herramientas de comunicación disponibles para alcanzar los resultados esperados.
Nuevamente, FELICITACIONES PUMA y DDB!.

Clase especial de Marketing digital en la Facultad de Ciencias Economicas de la UBA. Curso: Tecnología de la información.

En el día de hoy, participé como profesora invitada en una clase especial de Marketing digital, en la Facultad de Ciencias Económicas de la UBA. El lic. Sebastián Carrera incluyó este concepto en su curso de Tecnología de la información para enriquecer el conocimiento de los alumnos.Algunos de los temas que desarrollé en la clase fueron:
Evolución del usuario en Internet, cómo funciona el mundo en la web, diferentes herramientas de publicidad on-line, modalidad de banners, marketing en buscadores, e-mail marketing, qué se entiende por web 2.0, comparadores de precios y programas de afiliados, entre otros.

Espero verlos en un futuro cercano y que estos conceptos hayan sido un gran aporte para ustedes.

Natalia Ortega

Medición on-line de las acciones de marketing digital.

La publicidad es relevante, se paga por performance y el tracking en tiempo real.Primero hay que pensar en el usuario, dónde está y qué le vamos a enviar. En un medio interactivo, donde el usuario va a realizar un feedback, hay que pensar en la interactividad que se quiere lograr. Para ello, se debe medir la interacción de cada usuario y mandar un mensaje interactivo. Una vez que se logra el tiempo del usuario, no hay que perderlo.La publicidad con posibilidad de hacer interactividad con el usuario se llama Rich media. Hay que tener en cuenta los reportes, cada clic de usuario lleva a analizar la acción que estamos llevando a cabo. Hay campañas donde el usuario puede modificar el medio, pero éste tiene que iniciar la acción.
Existen ciertas recomendaciones para poder utilizar Rich media: Limitar la frecuencia de la pieza; utilizar más de un formato de rich media; integrar los videos a la pieza sin convertidos en el eje por el tema del audio.La tecnología permite medir todo lo que hace el usuario sobre la pieza. Por lo tanto, no hay que quedarse solamente en el click del usuario además hay que ver que pasa después que el usuario clickeó. También, es necesario observar, lo que la persona estuvo haciendo antes.El monitoreo de una campaña de e-marketing se debe realizar minuto a minuto. De esta manera, se puede identificar lo que está funcionando y lo que no y poder hacer ajustes sobre la marcha.

El consumidor y la tecnología convergen.

La tecnología se busca para hacer los mismo que hacían nuestros abuelos, relacionarse.
Hoy en día, el manejo de relaciones entre personas esta mediado por estos medios, como ser internet, telefinia movil, television por cable, etc.
Actualmente la comunicación se fragmenta o mejor dicho se segmenta.
Hay que considerar los cambios sociológicos, hay que acompañar esos cambios.

La tecnología es el mas fuerte conductor de esos cambios. La televisión por cable, internet, el celular, todas estas tecnologías generan nuevos comportamientos sociales.
El consumidor y la tecnología convergen, el consumidor se ubica en un mundo nuevo, buscando soluciones mas practicas para hábitos antiguos y nuevos de la era moderna.

En Internet debemos llamar la atención , provocar interés, despertar el deseo para finalmente pasar a la acción. Uno no puede esperar a que los clientes vengan o ingresen a su sitio porque si. Tiene que estar donde los usuarios de Internet están, en los blogs, en los sitios y comunidades como YouTube MySpace y en los buscadores.

Los aportes de las tecnologías en la gestión de marketing

Ping Pong de preguntas y respuestas.

La primera pregunta es: Cual es mi negocio?

Esta pregunta la plantea Druker en su libro La gerencia de empresas. Mi negocio no es lo que vendo, ni lo que hago. Mi negocio es lo que la otra persona gana con lo que yo le doy. Entender que es lo que necesita el otro y entender que percepción tiene de los productos es vital a la hora de querer implementar cualquier actividad de fidelización o capturara de clientes. Cuando alguien compra algo, realmente que esta comprando? La empresa tiene que comprender que tiene valor para el cliente, debe conocer quien es el cliente, que compra ese cliente, cuando compra, donde compra y que valor le da al producto. Toda esta información es indispensable para cualquier actividad de marketing que se quiera realizar.

La segunda pregunta es: Como disminuir la incertidumbre?

En nuestro ámbito necesitamos información de todas las áreas de la empresa y del entorno para poder realizar acciones efectivas. Kotler le da el nombre de SIM sistema de información en marketing, compuesto por registros internos, investigación de mercados e inteligencia comercial. Toda esa información es clave para reducir la incertidumbre a la hora de tomar decisiones. Hoy las tecnologías optimizan el procesamiento de los datos convirtiéndolos en información, la cual agrega valor al negocio y ayuda a integrar el mismo. Entonces como disminuir la incertidumbre? Uno de los medios es teniendo un sistema de información adaptable y flexible que sea de fácil manejo por parte de los usuarios, aportándole a cada uno la información correcta, en el momento adecuado y por el medio apropiado.
Por ejemplo una importante cadena de librerías argentina requería mayor capacidad de análisis de su información para poder aprovechar cada una de las interacciones con sus clientes y transformarlas en nuevas oportunidades de venta. Al implementar un sistema de Inteligencia de Negocios logro: disminuir los cuellos de botella, obtuvo mayor flexibilidad de análisis y autonomía para los usuarios de negocio, le resuelve y le beneficio. Toman decisiones con mayor rapidez y de manera oportuna, se eliminaron procesos manuales y los usuarios se dedican a tareas productivas para el negocio.

La tercer pregunta es: Qué hacemos con las ideas?

Cuando desde marketing pensamos en actividades de fidelización y de captura de clientes surgen muchas ideas. Cuando una idea es mejor que otra? Una buena idea es una solución a un problema, una solución que no haya visto antes. Pero para que sea una buena idea tiene que llevarse a la práctica, de lo contrario nunca se convertirá en una buena idea. Las ideas tienen que ponerse en práctica para que se conviertan en buenas ideas. Las ideas que surjan hay que ponerlas en práctica, adaptarlas o copiarlas de ser necesario y llevarlas a la realidad, y algo muy importante poder medir sus resultados. Los resultados son los que nutren a las ideas.
Espero les sirvan estas pequeñas reflexiones y desde ya agradezco su tiempo en la lectura.