¡Internet liquida!

Caminando por la cuidad uno no puede evitar ver las vidrieras de los locales anunciando la llegada de grandes liquidaciones.  Si bien el verano no termino, los comercios ya comenzaron a ofertar grandes descuentos de temporada. Aquellos que sepan aprovechar estas oportunidades podrán lucir un nuevo guardarropa, disfrutar de un aire acondicionado  o renovar los muebles de su jardín a mitad de precio.

En frases como Liquidación Total por fin de temporada, Rebajas del 30% 40% 50%, Bajamos los precios hasta un 70%, Sale, Tiempo de Oportunidad, ¡De locos! 2x1,Gran Barata, se comunica claramente que existe un beneficio económico por comprar durante un determinado de tiempo.

Conceptos como liquidación, barata y rebaja son utilizados por los lugares de venta al público casi exclusivamente en los cambios de estación y/o en las liquidaciones de stock.

En internet los sitios de e-commerce también utilizan estos conceptos con el objetivo de incrementar las ventas y aumentar la cantidad de visitas. Sin embargo, a diferencia de los comercios tradicionales estos  términos deben contemplar ciertos requisitos propios de la web.

El usuario que recibe en su iphone, blackberry o dispositivo móvil una pieza de comunicación de liquidación, barata o rebaja a través de un newsletter o e-mail , debe ver:

1.     Cuál es el producto ofertado.

2.     Cuál es el precio real y cual es el precio de liquidación.

3.     Cuál es el stock disponible aún.

4.     Cuál es la duración de la liquidación, que generalmente es por un día.

Estos datos son indispensables a la hora de armar una pieza de comunicación de liquidación, barata o rebaja y mantener a usuarios y a clientes contentos en internet.

Más info a orteganati@gmail.com

Resultados?...para cuando?

Terminó el mundial para la Argentina pero, para beneficio de todos, dejó muchas campañas frescas e innovadoras.

La mayoría de las marcas que formularon una campaña enfocada en la temática del mundial utilizaron las herramientas de marketing digital disponibles integrándolas con las del marketing off-line.

Esta integración, que hasta hace un par de años parecía lejana, llegó para quedarse. Las herramientas de marketing digital, de a poco, encontraron la manera de demostrar resultados. Es por esto, que los gerentes de marketing están más dispuestos a destinar mayor presupuesto en la publicidad web.

Alguna de las empresas que pusieron en práctica la integración entre el marketing digital y el off-line para publicitar sus productos en la época del mundial fueron:

Brahma (marca de cerveza): La marca ofreció a sus clientes un sorteo para viajar a Sudáfrica a través de la web, también les propuso jugar a la quiniela en un dispositivo móvil, y canjear tapitas por copas coleccionables en el almacén de su barrio.

Yahoo (buscador de internet): La empresa programó en su página una barra especial para que los usuarios, en todo momento, se mantengan informados sobre los resultados del mundial.

Mantecol (golosina argentina): Con una original propuesta, convencer a los países que no participaban del mundial a hinchar por Argentina, Mantecol, a través de afiches callejeros, publicidades radiales y televisivas invitaba al publico a ingresar a un sitio web para que dejaran allí sus argumentos. Más de 120.000 usuarios participaron de la propuesta.

Hoy Santiago Felippelli, creador de la agencia BridgerConway, explica cuáles son los puntos claves a tener en cuenta para presentar a un cliente una propuesta integral e innovadora.

Agradecemos a Santiago su tiempo y conocimientos aportados.

Para mas información pueden escribir a orteganati@gmail.com

Como estas? Ya nos vimos antes... Remarketing.

El éxito de una campaña de uno de mis clientes fue el seguimiento constante del prospecto hasta convertirse en cliente. Ese seguimiento lo pudo realizar gracias a su buen conocimiento del segmento, conocía cuales eran sus necesidades, sus deseos, su cultura, su educación, su ingreso, su personalidad, su estilo de vida, sus gustos, su conducta hacia el producto y los atributos esperados del mismo, su lealtad, y su manera de navegar en internet.

Las herramientas tecnológicas nos ayudan a guardar información relevante y extraer la información que necesitamos en tiempo y forma.

El Remarketing se presenta como una herramienta tecnológica web para identificar a aquellos usuarios que visitaron su web y, por ejemplo no terminaron de completar un formulario o hicieron click en una oferta especial pero que no llegaron a concretar la acción esperada. A través de herramientas de remarketing podemos seguir al usuario y volver a establecer una segunda comunicación en algún lugar de la web donde se encuentre, ya sea a través de un banner invitándolo a terminar de completar el formulario o a través de alguna otra acción de comunicación digital ofreciéndole alguna oferta mas tentadora de la que observo previamente.

Marchela Marchesi, Director MR, Customer Engagement & Communications de American Express nos explica como realizar segmentaciones efectivas y que es lo que debe tener en cuenta para alcanzar el éxito en cualquier campaña que implementan.

Agradecemos a Marcela su tiempo y disponibilidad para realizar la entrevista!

Cualquier consulta adicional, no duden en contactarme a orteganati@gmail.com

Respondiendo preguntas y explicando las claves para hacer un buen Brief ...

Claudio ha respondido las preguntas del post anterior, además nos explica cuales son las claves para alcanzar buen brief y como trabajarlo.
Nuevamente agradecemos a Claudio Alonso, el tiempo y dedicación para con el curso.

PREGUNTA 1:
La pregunta sería si en el mercado de automóviles, considera a la publicidad y las inversiones en marketing tan importantes como a las inversiones en tecnología y mejoras de las unidades.?

RESPUESTA 1:
Obviamente las inversiones en tecnología son muchísimo más importantes que las que se pueden pensar para cualquier auto que se lanza de manera publicitaria.
Tan solo basta imaginarse lo que implica una fábrica, sus empleados, la robótica, las matrices y la cantidad de piezas que componen un automóvil.
PREGUNTA 2:
Qué porcentaje le asignan del costo a la publicidad y cuál es el porcentaje incremental de ventas que esperan obtener de esta.?

RESPUESTA 2:
Es muy difícil medir los resultados de una acción publicitaria salvo que se trate de una acción de tipo promocional que contemple beneficios y/o descuentos por un determinado lapso. Se han dado casos en los que hemos planificado, por ejemplo estar presentes con una campaña multimedios y tenerla que levantar porque el stock del producto ofrecido bajo esas condiciones se agotó.
Las campañas publicitarias de posicionamiento de un producto trabajan más en el tiempo, dan a conocer la novedad. Existen algunas herramientas que cruzan las variables de nuestras inversiones con el movimiento de las ventas, como así también estudios cuali-cuantitativos que miden distintas variables que los clientes o probables clientes, comparan entre las marcas a la hora de comprar un auto o estar pensándolo.
El % de asignación que se asigna a publicidad es un dato confidencial.
PREGUNTA 3:
Por qué tercerizan la agencia de publicidad y si van cambiando de agencia.?


RESPUESTA 3:
Renault no tiene un departamento creativo propio, de ahí que terceriza este servicio en una agencia de publicidad. Lo mismo ocurre con quien produce las tomas fotográficas o nos diseña los folletos o quien compra espacios en los distintos sistemas de medios.
Esto no quiere decir que trabajemos de por vida con una misma agencia. Como en la vida, se cumplen ciclos y se establecen entonces licitaciones entre agencias. Seguramente también habrán escuchado hablar de alineaciones internacionales. Grandes grupos de agencias tienen un determinado cliente (por ej. en Europa) y localmente se baja línea para trabajar con esa agencia y en consecuencia no con la que uno desearía.
PREGUNTA 4:
Siempre trabaja con el mismo grupo de proveedores que menciona en varias oportunidades, la agencia de publicidad y la central de medios, sobre todo si siempre es la misma agencia la q se encarga de sus publicidades.?

RESPUESTA 4:
La agencia de publicidad hace creatividad; presenta bocetos que si son aprobados se producen; presentan guiones o relatos que si son aprobados se producen también.
Una central de medios ordena y compra los espacios (en diarios, revistas, vía pública, internet, cable, tv abierta, etc) para esas producciones.
Antes una agencia ofrecía ambos servicios (creatividad y compra/planificación de espacios) pero desde hace aprox. 9-10 años el panorama se abrió en estos 2 proveedores que cito.

Trabajando en equipo para alcanzar los objetivos...

Hoy trabajar en un departamento de marketing implica trabajar en equipo, no solo dentro de la empresa sino también con nuestros socios de negocios, como ser la agencia de publicidad, la agencia de medios y diferentes proveedores.

La clave para trabajar en equipo se basa en tener un plan que seguir con objetivos claros y visiones de negocio definidas, donde todos sepan cual es la meta final. Hoy existen divisiones dentro de los departamentos de marketing como: on-line y off-line, o institucionales y promociones, publicidad o marketing directo, investigación de mercados y marketing interactivo entre otras.

Sin embargo esas divisiones son solo para dar un marco de trabajo a cada área, ya que para lograr alcanzar los objetivos estratégicos tendrán que trabajar en equipo para llegar efectivamente a ellos.

Claudio Alonso, Gerente de Publicidad de Renault, nos explica como se arma la estrategia y como se llega a realizar una acción puntual.

Agradecemos a Claudio su tiempo, dedicación para compartir su experiencia.

Para mas información no duden en contactarme: orteganati@gmail.com

Responsabilidades en marketing...que implican?

Una de las primeras cosas que surgen al sentarse con un empresario que esta dispuesto a ser asesorado en marketing, es que tiene en claro las características de su o sus productos y/o servicios. El empresario habla del producto, de sus características técnicas, de cómo logro alcanzar la calidad, de cuales son los materiales, de como hace para trabajarlos y de cómo lograr el producto final. Sin embargo cuando hay que relacionar esas características con los beneficios que estas otorgan a quien esta buscando este producto no logran poner en palabras esos beneficios.

En las grandes corporaciones existen los Jefes de producto quienes tienen la tarea de lograr comunicar los beneficios que otorgan las características de los productos que tienen a cargo y toman continuamente decisiones para dar a conocer los mismos de manera eficiente.

Hoy Roberto Gutierrez, Jefe de Producto para Syngenta nos explica cuales son las principales decisiones que debe tomar en relación a los productos que maneja.

Shop Online, Comercio electrónico, e-commerce...palabras en crecimiento.

El comercio electrónico avanza a pasos agigantados, y cada vez más son las propias marcas que desarrollan su sitio de e-commerce. En este caso PRUNE, incorporo a su sitio oficial un icono de NEWS Shop Online. En el mismo se pueden adquirir productos como carteras, billeteras, cintos, accesorios y tiene una sección dedicada a las ofertas y liquidaciones de temporadas, brindado el beneficio de envío gratis para Capital Federal y Gran Buenos Aires y un descuento especial para compras on-line junto al Banco Francés para diferentes días.

Sergio Corizzo, gerente de procesos de PRUNE nos cuenta como esta compuesto el área de marketing y como definen cual es el mejor producto para cada temporada basado en estudios y tendencias, sin perder de vista el presupuesto asignado para el desarrollo de los mismos.
Los invito a ver esta interesante entrevista que brindó Sergio para la Universidad Nacional de Lanús para los Alumnos de Lic. En Economía Empresarial, específicamente para la materia Marketing.

Quien desee mayor información pueden contactarme: orteganati@gmail.com

Enamorando usuarios. E-fidelización.

Estaba en Nueva Zelanda en la casa de mi hermana y yo quería comprar una cámara de fotos y una manta eléctrica. Mi hermana sin perder un minuto lo primero que hizo fue ir a la compu e ingresar en su sitio favorito http://www.trademe.co.nz/. Le pregunte porque ingresaba directamente a este sitio y no hacia una búsqueda primero, a lo que contesto, que no hacia falta tal búsqueda porque ella encontraba lo que necesitaba en este sitio, y así sucedió.

La e-fidelización de los usuarios en internet esta cobrando importancia, hoy el éxito de los sitios web de e-commerce radica en conocer las nuevas maneras de enamorar a los usuarios para que estos regresen una y otra vez y compartan sus experiencias. Esta e-fidelización logra una relación de largo plazo, única relación que asegura ganancias.

Para poder pensar en una acción de e-fidelización, tenemos que asegurarnos primero que el sitio funciona correctamente, transmite credibilidad y seguridad, y es sencillo e intuitivo de navegar. Luego podremos conocer a los usuarios, por donde llegan al sitio , que es lo que mas visitan, cuanto tiempo navegan en el sitio, entre otras cosas. Y finalmente conociendo a nuestros usuarios y sabiendo que es lo que ellos prefieren de nuestro sitio, podremos diagramar una acción de e-fidelización efectiva para lograr enamorar y llevar una relación duradera, de confianza y lealtad entre nosotros y los usuarios.