¡Dale!...mandame un mensaje.

Esta fue la frase que más escuche durante los breaks del evento del Día del Marketing celebrado hoy en el Hotel Marriot en Buenos Aires.

Hoy el celular es una herramienta indispensable en la vida cotidiana de la mayoría de las personas, por un lado esto lo hace un canal optimo para las acciones de comunicación que requieren respuesta directa, por otro lado el poder hablarle al cliente, atenderlo o servirlo a 40 centímetros de sus ojos constituye una oportunidad que debe considerarse para construir relaciones valiosas con ellos.

Andrés Cano, Gerente de Posventa de Toyota Ferro, nos cuenta cuan importante es el servicio de postventa. Además nos detalla como fue implementar un sistema de atención al cliente dotado de distintas posibilidades de comunicación, como ser e-mail, mensajes de textos, llamados telefónicos a celulares o teléfonos fijos según la frecuencia y horario deseado por el cliente. De esta manera conocen mas al cliente e identifican que agrega valor para el cliente optimizando los servicios que le pueden ofrecer día a día. Algunas cuestiones que le permitieron comunicarse con el cliente fueron por ejemplo enviar una comunicación sobre una alerta para realizar las verificaciones técnicas que posiblemente tenga que realizar en el auto o adelantarle que se vienen las vacaciones y que tiene a su disposición un servicio gratuito de chequeo para su vehiculo que viaje tranquilo.

El cliente es quien establece los términos de la comunicación y son ellos los que están cambiando su forma de comunicarse y de relacionarse, por ello la empresa necesita saber cuales son esas nuevas formas y términos en la comunicación.

http://www.youtube.com/watch?v=Vw4O0MNOC3k

Mas info: orteganati@on-marketing-on.com.ar

¡Internet liquida!

Caminando por la cuidad uno no puede evitar ver las vidrieras de los locales anunciando la llegada de grandes liquidaciones.  Si bien el verano no termino, los comercios ya comenzaron a ofertar grandes descuentos de temporada. Aquellos que sepan aprovechar estas oportunidades podrán lucir un nuevo guardarropa, disfrutar de un aire acondicionado  o renovar los muebles de su jardín a mitad de precio.

En frases como Liquidación Total por fin de temporada, Rebajas del 30% 40% 50%, Bajamos los precios hasta un 70%, Sale, Tiempo de Oportunidad, ¡De locos! 2x1,Gran Barata, se comunica claramente que existe un beneficio económico por comprar durante un determinado de tiempo.

Conceptos como liquidación, barata y rebaja son utilizados por los lugares de venta al público casi exclusivamente en los cambios de estación y/o en las liquidaciones de stock.

En internet los sitios de e-commerce también utilizan estos conceptos con el objetivo de incrementar las ventas y aumentar la cantidad de visitas. Sin embargo, a diferencia de los comercios tradicionales estos  términos deben contemplar ciertos requisitos propios de la web.

El usuario que recibe en su iphone, blackberry o dispositivo móvil una pieza de comunicación de liquidación, barata o rebaja a través de un newsletter o e-mail , debe ver:

1.     Cuál es el producto ofertado.

2.     Cuál es el precio real y cual es el precio de liquidación.

3.     Cuál es el stock disponible aún.

4.     Cuál es la duración de la liquidación, que generalmente es por un día.

Estos datos son indispensables a la hora de armar una pieza de comunicación de liquidación, barata o rebaja y mantener a usuarios y a clientes contentos en internet.

Más info a orteganati@gmail.com

Resultados?...para cuando?

Terminó el mundial para la Argentina pero, para beneficio de todos, dejó muchas campañas frescas e innovadoras.

La mayoría de las marcas que formularon una campaña enfocada en la temática del mundial utilizaron las herramientas de marketing digital disponibles integrándolas con las del marketing off-line.

Esta integración, que hasta hace un par de años parecía lejana, llegó para quedarse. Las herramientas de marketing digital, de a poco, encontraron la manera de demostrar resultados. Es por esto, que los gerentes de marketing están más dispuestos a destinar mayor presupuesto en la publicidad web.

Alguna de las empresas que pusieron en práctica la integración entre el marketing digital y el off-line para publicitar sus productos en la época del mundial fueron:

Brahma (marca de cerveza): La marca ofreció a sus clientes un sorteo para viajar a Sudáfrica a través de la web, también les propuso jugar a la quiniela en un dispositivo móvil, y canjear tapitas por copas coleccionables en el almacén de su barrio.

Yahoo (buscador de internet): La empresa programó en su página una barra especial para que los usuarios, en todo momento, se mantengan informados sobre los resultados del mundial.

Mantecol (golosina argentina): Con una original propuesta, convencer a los países que no participaban del mundial a hinchar por Argentina, Mantecol, a través de afiches callejeros, publicidades radiales y televisivas invitaba al publico a ingresar a un sitio web para que dejaran allí sus argumentos. Más de 120.000 usuarios participaron de la propuesta.

Hoy Santiago Felippelli, creador de la agencia BridgerConway, explica cuáles son los puntos claves a tener en cuenta para presentar a un cliente una propuesta integral e innovadora.

Agradecemos a Santiago su tiempo y conocimientos aportados.

Para mas información pueden escribir a orteganati@gmail.com

Como estas? Ya nos vimos antes... Remarketing.

El éxito de una campaña de uno de mis clientes fue el seguimiento constante del prospecto hasta convertirse en cliente. Ese seguimiento lo pudo realizar gracias a su buen conocimiento del segmento, conocía cuales eran sus necesidades, sus deseos, su cultura, su educación, su ingreso, su personalidad, su estilo de vida, sus gustos, su conducta hacia el producto y los atributos esperados del mismo, su lealtad, y su manera de navegar en internet.

Las herramientas tecnológicas nos ayudan a guardar información relevante y extraer la información que necesitamos en tiempo y forma.

El Remarketing se presenta como una herramienta tecnológica web para identificar a aquellos usuarios que visitaron su web y, por ejemplo no terminaron de completar un formulario o hicieron click en una oferta especial pero que no llegaron a concretar la acción esperada. A través de herramientas de remarketing podemos seguir al usuario y volver a establecer una segunda comunicación en algún lugar de la web donde se encuentre, ya sea a través de un banner invitándolo a terminar de completar el formulario o a través de alguna otra acción de comunicación digital ofreciéndole alguna oferta mas tentadora de la que observo previamente.

Marchela Marchesi, Director MR, Customer Engagement & Communications de American Express nos explica como realizar segmentaciones efectivas y que es lo que debe tener en cuenta para alcanzar el éxito en cualquier campaña que implementan.

Agradecemos a Marcela su tiempo y disponibilidad para realizar la entrevista!

Cualquier consulta adicional, no duden en contactarme a orteganati@gmail.com

Respondiendo preguntas y explicando las claves para hacer un buen Brief ...

Claudio ha respondido las preguntas del post anterior, además nos explica cuales son las claves para alcanzar buen brief y como trabajarlo.
Nuevamente agradecemos a Claudio Alonso, el tiempo y dedicación para con el curso.

PREGUNTA 1:
La pregunta sería si en el mercado de automóviles, considera a la publicidad y las inversiones en marketing tan importantes como a las inversiones en tecnología y mejoras de las unidades.?

RESPUESTA 1:
Obviamente las inversiones en tecnología son muchísimo más importantes que las que se pueden pensar para cualquier auto que se lanza de manera publicitaria.
Tan solo basta imaginarse lo que implica una fábrica, sus empleados, la robótica, las matrices y la cantidad de piezas que componen un automóvil.
PREGUNTA 2:
Qué porcentaje le asignan del costo a la publicidad y cuál es el porcentaje incremental de ventas que esperan obtener de esta.?

RESPUESTA 2:
Es muy difícil medir los resultados de una acción publicitaria salvo que se trate de una acción de tipo promocional que contemple beneficios y/o descuentos por un determinado lapso. Se han dado casos en los que hemos planificado, por ejemplo estar presentes con una campaña multimedios y tenerla que levantar porque el stock del producto ofrecido bajo esas condiciones se agotó.
Las campañas publicitarias de posicionamiento de un producto trabajan más en el tiempo, dan a conocer la novedad. Existen algunas herramientas que cruzan las variables de nuestras inversiones con el movimiento de las ventas, como así también estudios cuali-cuantitativos que miden distintas variables que los clientes o probables clientes, comparan entre las marcas a la hora de comprar un auto o estar pensándolo.
El % de asignación que se asigna a publicidad es un dato confidencial.
PREGUNTA 3:
Por qué tercerizan la agencia de publicidad y si van cambiando de agencia.?


RESPUESTA 3:
Renault no tiene un departamento creativo propio, de ahí que terceriza este servicio en una agencia de publicidad. Lo mismo ocurre con quien produce las tomas fotográficas o nos diseña los folletos o quien compra espacios en los distintos sistemas de medios.
Esto no quiere decir que trabajemos de por vida con una misma agencia. Como en la vida, se cumplen ciclos y se establecen entonces licitaciones entre agencias. Seguramente también habrán escuchado hablar de alineaciones internacionales. Grandes grupos de agencias tienen un determinado cliente (por ej. en Europa) y localmente se baja línea para trabajar con esa agencia y en consecuencia no con la que uno desearía.
PREGUNTA 4:
Siempre trabaja con el mismo grupo de proveedores que menciona en varias oportunidades, la agencia de publicidad y la central de medios, sobre todo si siempre es la misma agencia la q se encarga de sus publicidades.?

RESPUESTA 4:
La agencia de publicidad hace creatividad; presenta bocetos que si son aprobados se producen; presentan guiones o relatos que si son aprobados se producen también.
Una central de medios ordena y compra los espacios (en diarios, revistas, vía pública, internet, cable, tv abierta, etc) para esas producciones.
Antes una agencia ofrecía ambos servicios (creatividad y compra/planificación de espacios) pero desde hace aprox. 9-10 años el panorama se abrió en estos 2 proveedores que cito.

Trabajando en equipo para alcanzar los objetivos...

Hoy trabajar en un departamento de marketing implica trabajar en equipo, no solo dentro de la empresa sino también con nuestros socios de negocios, como ser la agencia de publicidad, la agencia de medios y diferentes proveedores.

La clave para trabajar en equipo se basa en tener un plan que seguir con objetivos claros y visiones de negocio definidas, donde todos sepan cual es la meta final. Hoy existen divisiones dentro de los departamentos de marketing como: on-line y off-line, o institucionales y promociones, publicidad o marketing directo, investigación de mercados y marketing interactivo entre otras.

Sin embargo esas divisiones son solo para dar un marco de trabajo a cada área, ya que para lograr alcanzar los objetivos estratégicos tendrán que trabajar en equipo para llegar efectivamente a ellos.

Claudio Alonso, Gerente de Publicidad de Renault, nos explica como se arma la estrategia y como se llega a realizar una acción puntual.

Agradecemos a Claudio su tiempo, dedicación para compartir su experiencia.

Para mas información no duden en contactarme: orteganati@gmail.com

Responsabilidades en marketing...que implican?

Una de las primeras cosas que surgen al sentarse con un empresario que esta dispuesto a ser asesorado en marketing, es que tiene en claro las características de su o sus productos y/o servicios. El empresario habla del producto, de sus características técnicas, de cómo logro alcanzar la calidad, de cuales son los materiales, de como hace para trabajarlos y de cómo lograr el producto final. Sin embargo cuando hay que relacionar esas características con los beneficios que estas otorgan a quien esta buscando este producto no logran poner en palabras esos beneficios.

En las grandes corporaciones existen los Jefes de producto quienes tienen la tarea de lograr comunicar los beneficios que otorgan las características de los productos que tienen a cargo y toman continuamente decisiones para dar a conocer los mismos de manera eficiente.

Hoy Roberto Gutierrez, Jefe de Producto para Syngenta nos explica cuales son las principales decisiones que debe tomar en relación a los productos que maneja.

Shop Online, Comercio electrónico, e-commerce...palabras en crecimiento.

El comercio electrónico avanza a pasos agigantados, y cada vez más son las propias marcas que desarrollan su sitio de e-commerce. En este caso PRUNE, incorporo a su sitio oficial un icono de NEWS Shop Online. En el mismo se pueden adquirir productos como carteras, billeteras, cintos, accesorios y tiene una sección dedicada a las ofertas y liquidaciones de temporadas, brindado el beneficio de envío gratis para Capital Federal y Gran Buenos Aires y un descuento especial para compras on-line junto al Banco Francés para diferentes días.

Sergio Corizzo, gerente de procesos de PRUNE nos cuenta como esta compuesto el área de marketing y como definen cual es el mejor producto para cada temporada basado en estudios y tendencias, sin perder de vista el presupuesto asignado para el desarrollo de los mismos.
Los invito a ver esta interesante entrevista que brindó Sergio para la Universidad Nacional de Lanús para los Alumnos de Lic. En Economía Empresarial, específicamente para la materia Marketing.

Quien desee mayor información pueden contactarme: orteganati@gmail.com

Incorporando las Acciones de comunicación digitales...

Uno de mis clientes estaba contentísimo con su sitio web porque era lindísimo, pero a pesar del buen diseño y funcionamiento no lograba obtener contactos, consultas y menos aún ventas, a través de ella.
Preguntándole que acciones de comunicación realizaba, me comento que solo entregaba folletos donde aparecía la pagina web, los cuales entregaba en los eventos donde participaba.

El sitio web se arma para poder globalizarnos y poder contactar futuros clientes a través de internet que de otra manera hubiese sido muy costoso lograrlo.
Un sitio web es como un punto de venta, como un local a la calle, como una oficina, con la ventaja que esta abierto las 24 hs. y sin gastos de personal, ni gastos de seguros obligatorios, ni gastos de luz, limpieza, seguridad, entre otras cosas.

Entonces tenemos que destinar tiempo y recursos a realizar acciones de comunicación en el medio digital, para poder recibir visitas en la web, consultas y porque no, concretar ventas on-line.
Como todo punto de venta hay que comunicarlo, en este caso es el medio digital.

Las acciones de comunicación en el mundo digital requieren de mayor dedicación y atención que las comunicaciones que realizamos en la radio o en la tele. Los resultados de las comunicaciones on-line son medibles y ajustables minuto a minuto, en cambio las acciones radiales o televisivas no son tan fácilmente medibles y menos aun adaptables.

Animarse a estas nuevas herramientas de comunicación on-line es la clave.

Contactame para mas info a: orteganati@gmail.com

A las palabras se las lleva... Google....

Estaba reunida con uno de mis clientes al cual escuchaba muy atentamente sobre las acciones de marketing que quería realizar para su servicio. Muy entusiasmado me presenta una lista de diez palabras para hacer publicidad on-line por palabras, Adwords.

Las leí tranquilamente y lo primero que pensé fue, ¿son éstas las palabras que introducirían las personas para averiguar un servicio de estas características en el buscador?.

Entonces le propuse a mi cliente realizar una serie de ejercicios para poder definir cuestiones de suma importancia como: quiénes eran los que formaban parte de su audiencia, cuáles eran los objetivos de la comunicación y el mensaje que pretendía transmitir. Al finalizar esta tarea, pudimos armar una lista de palabras-frases. Aquellas personas que busquen este tipo de servicios introduciendo estas palabras claves darían con él.

Pero esto no termina aquí, para hacer publicidad on-line por palabras claves efectivamente, se requiere de una administración eficiente para obtener mayores resultados.

Si bien esa administración no es imposible, requiere de tiempo y dedicación para maximizar los beneficios. Según el rubro, esta administración se ha vuelto más o menos sofisticada de llevar a cabo.

No sólo hay que seleccionar una serie de combinaciones de palabras y frases, y de no palabras y de no frases, además se necesita tener en cuenta muchas cosas más. Es necesario redactar atractivamente los anuncios, programar lógicamente los horarios en los que aparecerán los anuncios, setear correctamente la región de alcance de dichos anuncios. Pero lo más importante es definir un presupuesto específico para destinar a la publicidad on-line por palabras.

Estas son algunas de las cuestiones básicas a tener en cuenta a la hora de pensar en realizar publicidad on-line por palabras o el ya instaurado/a Adwords.

Para más info, contactame orteganati@gmail.com

Enamorando usuarios. E-fidelización.

Estaba en Nueva Zelanda en la casa de mi hermana y yo quería comprar una cámara de fotos y una manta eléctrica. Mi hermana sin perder un minuto lo primero que hizo fue ir a la compu e ingresar en su sitio favorito http://www.trademe.co.nz/. Le pregunte porque ingresaba directamente a este sitio y no hacia una búsqueda primero, a lo que contesto, que no hacia falta tal búsqueda porque ella encontraba lo que necesitaba en este sitio, y así sucedió.

La e-fidelización de los usuarios en internet esta cobrando importancia, hoy el éxito de los sitios web de e-commerce radica en conocer las nuevas maneras de enamorar a los usuarios para que estos regresen una y otra vez y compartan sus experiencias. Esta e-fidelización logra una relación de largo plazo, única relación que asegura ganancias.

Para poder pensar en una acción de e-fidelización, tenemos que asegurarnos primero que el sitio funciona correctamente, transmite credibilidad y seguridad, y es sencillo e intuitivo de navegar. Luego podremos conocer a los usuarios, por donde llegan al sitio , que es lo que mas visitan, cuanto tiempo navegan en el sitio, entre otras cosas. Y finalmente conociendo a nuestros usuarios y sabiendo que es lo que ellos prefieren de nuestro sitio, podremos diagramar una acción de e-fidelización efectiva para lograr enamorar y llevar una relación duradera, de confianza y lealtad entre nosotros y los usuarios.

La Interactividad: una nueva herramienta para conocer defectos y virtudes de nuestro negocio.

Estaba a punto de partir al norte de Australia, cuando anunciaron que un huracán se avecinaba, y se suspendían todos los vuelos. Me encontraba en Yamba y no podía quedarme porque estaban todos los hospedajes completos por una competencia de surf. Glen, otro viajero, me recomendó que ingresara a http://www.hostelworld.com/, para poder definir dónde pasar las noches siguientes.

En este portal, uno puede buscar el hostel tendiendo en cuenta la ubicación, las fechas de llegada, la cantidad de noches, la cantidad de personas y la moneda. Así uno encuentra los hostels que se adecuan a las expectativas de cada uno.
Hasta acá, es algo que todos los portales guías tienen en mayor o menor medida, pero lo que diferencia a este portal es la interactividad de los usuarios-huéspedes. Éstos, son aquellos usuarios del portal que realizaron la reserva a través del mismo y asistieron al hostel.

Esta interactividad con los usuarios-huéspedes consiste en que una vez que finaliza la estadía, se le envía un e-mail invitándolos a calificar el hostel. Mediante un formulario se le realiza una serie de preguntas sobre el lugar, la seguridad, el staff, la limpieza, diversión, entre otros. En función a esta calificación se genera un ranking entre los hostels del portal, que dará el orden de aparición de los mismos. Además, este usuario-huésped puede realizar comentarios sobre su estadía en el hostel, compartir fotos, comprar tours, seguros de viajes, entradas a recitales en el lugar donde se encuentra, y hasta libros.


Esta interactividad genera credibilidad al portal y yo lo llamaría un e-boca en boca.
Si un hostel decide estar en este tipo de guías tiene que estar preparado para realizar el seguimiento de los comentarios y calificaciones. Esta valiosa herramienta, la interactividad, es una manera de saber cuáles son los atributos que lo diferencian del resto y cuáles no.

Contactame para más info orteganati@gmail.com

Aprovechando efectivamente Las Redes Sociales

Amy, me introdujo al mundo de Facebook. Nos conocimos buceando en Costa Rica y fue ella, quien luego de compartir una semana espléndida buceando, disfrutando de la playa y haciendo boogie board me envió la invitación para unirme a su red de amigos en Facebook. Así fue como conocí a Linda, que vino a Buenos Aires a terminar su tesis, recorrimos San Telmo y compartimos salidas con sus amigos.

En las redes sociales encontramos este tipo de amistades: Amy es una amiga, de la amiga de mi amiga, que a su vez es amiga de otra amiga en común.

En las redes sociales los usuarios se agrupan por características comunes compartiendo la misma identidad, generando una empatía única y espontánea.

Las redes sociales permiten crear mini-aplicaciones lúdicas, como juegos, regalos, caricaturas, grupos de fan, desafíos, encuestas, curiosidades, y mucho más. Basta que uno de los amigos las comparta con su red, para que los demás vayan adhiriendo e interactuando con éstas. Es claramente el efecto que generaría una campaña viral, pero en este caso es de manera espontánea, ya que, la inicia uno de los miembros de la red y no por una empresa.

En una empresa cuando la finalidad es influenciar en las decisiones de compra de los usuarios que se encuentran dentro de la red social, hay que pensar en una acción viral con estas características. Generar alguna mini-aplicación, acción o evento que atraiga a un usuario, previamente definido y que actúe de célula huésped, siendo el puntapié para la réplica y propagación con sus amigos de la red y los amigos de sus amigos.

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Qué hacer cuando mi cliente no compra?

¿Por qué bajaron las ventas? Existe un sinfín de respuestas a esta pregunta. Bajaron por la crisis mundial, por el conflicto con el campo, por la sequía, por las inundaciones, etc. Todas estas justificaciones son variables externas que no podemos controlar. Entonces, focalicémonos en aquellas variables que sí conocemos y dependen de nosotros.

¿Qué pasa con mis clientes? ¿Quién es hoy mi cliente? Estas son preguntas que se plantea desde el director comercial de una corporación pasando por el encargado de Marketing hasta el dueño de una Pyme. Estas cuestiones se plantean, especialmente en épocas de crisis, cuando los ingresos bajan y las ventas no se concretan.

Por ello, lo primero que se debe hacer es detectar segmentos, es decir, identificar y preparar perfiles de grupos de compradores que reúnan las siguientes características: mismas necesidades y similares deseos, provengan de una misma cultura, igual condición socio-económica, características demográficas similares, compartan personalidades y percepciones parecidas, busquen los mismos beneficios, y respondan a los mismos estímulos de marketing.

Para detectar segmentos en el mundo on-line tenemos que agregar otros criterios de comportamiento específicos de la web, para cada grupo de usuario. Algunos de los criterios básicos para detectar segmentos on-line son: conocer de dónde provienen los usuarios que ingresan al sitio web, saber cuál es el contenido que buscan, detectar cuáles son las páginas más visitadas, conocer el tiempo de navegación, verificar la frecuencia de visita e identificar a que estímulos de marketing on-line responden.

Estos son solo algunos criterios básicos para detectar segmentos on-line para cualquiera que tome la decisión de estar en la web. Estos criterios les permitirán evaluar los atractivos de cada segmento y seleccionar el segmento más rentable.

Contactame para mas info, orteganati@gmail.com

El único deseo: Viajar. Porque implica salud, dinero y amor.

Después de 6 meses de viaje, retomo el blog. He recorrido países como Nueva Zelanda, Australia y China. También recorrí Argentina.

A priori, lo que les puedo adelantar, es que las herramientas de marketing utilizadas en países como Nueva Zelanda, Australia y China superan ampliamente a las que usamos en Argentina. Herramientas muy sencillas y económicas que nosotros no sabemos apreciar. Me gustaría entender porqué, si es por desconocimiento del potencial que pueden llegar a generar o simplemente por el desgano generalizado que existe o se percibe al llegar al país después de un tiempo fuera de él.

Una diferencia, entre estos países y el nuestro, es que es una obligación responder los e-mails que llegan a las casillas, ya sea, con una respuesta automática o con una respuesta de agradecimiento.Esto en muchas de nuestras Pymes no ocurre. Les cuento que por un nuevo emprendimiento que tengo en curso envié 6 e-mails a empresas que publicaban en Internet y sólo una respondió mi e-mail agradeciendo y contestando lo que necesitaba. ¿Dónde quedaron los 5 e-mails restantes? Aún sigo esperando una respuesta.Bueno, esto es un aprendizaje.

Por lo tanto, si decidimos estar en Internet, publicitar o aparecer en un directorio on-line, y si además, publicamos un e-mail de contacto, la idea es responder (seria como atender el teléfono) . Esta herramienta debería estar incorporada en la organización como un medio más de comunicación ACTIVO. Alguien se debe hacer cargo de “Atender”, es decir, de responder los e-mails.

Aprovecho para darle la bienvenida a Atilio, el dibujante del blog. Atilio disfruta de dibujar en carbonilla, en blanco y negro y experimenta con el coloreo digital. Oscila entre la caricatura y el retrato, siempre buscando algo que lo sorprenda e inspire.

Los blogs, nuevos medios de comunicación?

La semana pasada se llevaron a cabo los premios The bobs 2008, organizado por la televisión Alemana Deutsche Welle. El mayor galardón se lo llevo el blog cubano Generación Y .
Porque desde Marketing tendríamos que tener en cuenta este tipo de premiaciones? Ademas de porque se crean 1200000 blogs por día y se postean 1.5 millones diarios de comments y el 27% de los usuarios argentinos lee blogs semanalmente; los blogs son utilizados como un medio mas de comunicación y es por eso que comenzaron a “competir” con los otros medios online.
Por lo tanto como encargados de marketing tenemos que tener en cuenta este medio a la hora de definir nuestro plan de medios. Las empresas invierten publicidad en los diferentes blogs para: Targeting, un blog de nicho permite una rápida llegada al grupo; branding, asociar la marca con el blogger, entre otras.
La web 2.0 refiere a una red, donde el contenido esta formado por la intervención de los usuarios. Los usuarios han demostrado que desean además de consumir contenidos, compartirlos y generar el suyo propio. El creador del blog expresa su opinión y se relaciona con los usuarios permitiéndoles realizar comentarios sobre lo que se escribe en el mismo. El autor de un blog produce un vínculo de comunicación sobre un tema de interés y puede influir en sus lectores.

Nuevo Campus Virtual de la CAMDI.

AMDIA (Asociación de Marketing Directo e Interactivo de Argentina) lleva adelante la Comunicad Académica de Marketing Directo e Interactivo (CAMDI),
y ha realizado en el día de ayer el Cuarto Encuentro Nacional de la Comunidad, del cual participe.
Las exposiciones fueron variadas, desde un panel sobre redes sociales a cargo de Lorena Amarante y Silvia Tenazinha, pasando por la presentación del premio Amauta universitario, siguiendo por el Sr. Palmieri quien dio opciones de diferentes actividades a realizar en una clase de marketing directo y, finalizando con las nuevas tendencias presentadas en el encuentro mundial de marketing directo realizado en Las Vegas.
Personalmente la presentación de Mary Teahan fue de gran aporte, Mary siempre muestra que es lo que esta pasando y hacia donde va la cosa…, temas como publicidad sustentable y leyes de “do not call” (no llamar), esto me hace pensar y re-pensar las acciones actuales y futuras en función a estos cambios que se avecinan.

En cuanto a lo que esperaría para la próxima jornada es saber como los diferentes docentes interactúan con el alumno en el mundo digital, cuales son las herramientas digitales que utilizan, como las utilizan y cuales son los beneficios de las mismas.

Recomendaciones para utilizar Rich Media.

Rich media se llama a la publicidad con posibilidad de hacer interactividad con el usuario. Con las nuevas tecnologías y el crecimiento del ancho de banda, las ventajas del contenido enriquecido, animado y dinámico, con audio y video y la publicidad interactiva empiezan a llegar al usuario promedio.

Hay campañas donde el usuario puede modificar el medio, pero el usuario tiene que iniciar la acción. El usuario juega con la marca.
Recomendaciones para utilizar rich media: limitar la frecuencia de la pieza, utilizar mas de un formato de rich media, integrar los videos a la pieza sin convertidos en el eje por el tema del audio.

La tecnología permite medir todo lo que hace el usuario sobre la pieza por lo tanto no hay que quedarse solamente en el click del usuario, hay que mirar que pasa después que el usuario hizo click. También hay que ver que es lo que estuvo haciendo el usuario antes.

Espacio UADE.

Hoy compartí con los alumnos del Profesor Daniel Mercado los conceptos de BI (business intelligence) y las métricas básicas que se utilizan en marketing digital.

Ya lo dijo Bill... ... “El mayor potencial de la red de redes, tal vez, no este en habitarla, sino en aprovechar su capacidad para hacer fluir información dentro de la empresa, entre las empresas y con los clientes reales y potenciales.“...B. Gates.

Entonces convertir los datos en información relevante para la toma de decisiones no es tarea fácil. Si no sabemos que es lo que queremos o cual es el objetivo que perseguimos al buscar esa información, estamos complicados.

Para poder aclarar que es lo que nos interesa medir y cuantificar, tenemos que pensar y definir primero cuales son los indicadores del negocio, y luego podremos inferir y realizar diferentes proyecciones, simulaciones, y hasta predicciones de nuestro negocio.

Hoy lo vital es tener la información que necesitas, cuando la necesitas, y en el medio que tengas disponible (web-movil-desktop, etc). En Internet esta necesidad de lo inmediato se hace palpable, ya que todas las herramientas de marketing digital permiten ser medidas y se pueden ajustar on-line optimizando recursos.

Como siempre, poder compartir estos espacios e intercambiar conocimientos, experiencias y sensaciones ...alimentan el alma de una personalidad sumamente curiosa...

Muchas gracias a Daniel y a los alumnos.

Como funcionan las acciones de marketing en el mundo digital?

A los usuarios hay que seducirlos, se les debe llamar la atención, provocar interés, despertar el deseo para que finalmente pasen a la acción. En internet pasa lo mismo que en el mundo real, el sitio web es el punto de venta y hay que lograr que los usuarios encuentren el sitio, ingresen y realicen alguna acción estipulada (completar un formulario, invitar a algún amigo, bajar archivos, vender, etc); para ello uno no puede esperar a que el usuario entre, ingrese en el sitio solo por navegar en Internet.

Hay que comprender donde se encuentra el usuario del segmento previamente definido en Internet y definir cual es el objetivo que se quiere lograr, el mensaje que se quiere transmitir y como las campañas en Internet se pueden monitorear on-line, definir las métricas a tener en cuenta.
Primero hay que pensar en el usuario, donde esta y que le cual es el objetivo y cual es el mensaje que se va a mostrar teniendo en cuenta que la web es un medio interactivo donde el usuario va a realizar un feedback. Luego, hay que pensar en la interactividad que se quiere lograr. Hay que medir la interacción de cada usuario. Mandar un mensaje interactivo. Una vez que se logra el tiempo del usuario, no hay que perderlo.