Hot Sale Vs. Redes sociales.

Parece que los días de Hot Sale en Internet llegaron para quedase.

A través del tiempo han cambiado y mejorado las conexiones y se logra realizar la compra sin que esté la página colapsada como hace unos años ese día tan esperado.

Ahora que ya se mejoró ese tema crucial, restan otros tantos temas para optimizar.

Gracias al análisis de big data, revisamos los comentarios en las redes sociales de los dos retailers más importantes de Argentina. Los días posteriores al Hot Sale, pudimos identificar 3 errores de los cuales las empresas tal vez podrán tomarlos para optimizar su próxima estrategia de Hot Sale.

Los comentarios más comunes fueron aquellos referidos a la no entrega del producto en tiempo y forma, junto con temas de garantías, y no menos importante la publicación de descuentos engañosos.  Los compradores especializados, amantes de los descuentos, son meticulosos e investigan previamente los productos que van a adquirir durante los días de Hot Sale. Estos detectaron que los precios anteriores al Hot Sale cambiaron al alza, para poner el descuento tan atractivo del 40%, o que el descuento prácticamente no se aplicaba a ningún producto en su totalidad. Podemos pensar que  tal vez  hubo una publicidad engañosa?.

Por otro lado hay que tener en cuenta que las tiendas virtuales permiten tener en exhibición más productos que en las tiendas físicas y eso genera también un problema de organización, de falta de información por parte del equipo de ventas y de dificultad al atender los reclamos sobre ciertos productos. Los usuarios mencionan la molestia que generan las publicidades digitales, especialmente en su modalidad true view en los canales on-line, mientras que sobre las publicidades televisivas creativas, los fans generaron comentarios positivos hasta queriendo obtener el jingle, y conocer de que se trata.

Son empresas reconocidas por sus clientes, llevan años construyendo la marca, y tienen algo para ofrecer que le sirva, que le agregue valor a los demás. Yo no se lo que buscan las empresas con este tipo de acciones, cada empresa tiene su escala de valores fundacionales, en tanto la tengan presente podrán mejorar las experiencias de los clientes durante los días de Hot Sales y trascender.

Más información a orteganati@on-marketing-on.com.ar

Empezar de nuevo, una y otra vez.

Para cerrar el año académico tuve la posibilidad de lograr una entrevista con Gustavo Lopetegui, presidente de LAN Argentina. Gracias a Marcela Lico, Eugenia Rodeiro y Mariano Ortega, los alumnos pueden nutrirse de los conocimientos y experiencias de Gustavo.

En la primer parte nos cuenta cuál es la magnitud de LAN actual y cuáles son los desafíos y variables que debe afrontar y manejar cómo CEO de una empresa de servicios.

Nos explica la importancia del presupuesto desde cómo se genera, el porqué de su existir, la importancia que le asigna la empresa y como es el proceso de desarrollo, evaluación y aprobación del mismo para ser considerado efectivo.

En la segunda parte nos ayuda a comprender la actividad de RSE y cuál es el medio que une a los empleados de LAN.

En la última parte contribuye con su experiencia como Emprendedor-Consultor-Funcionario público y Empresario y, deja un mensaje para los próximos profesionales que interactúen en el área de negocios que tendrían que recordar a lo largo del camino que elijan transitar.

Espero haber contribuido un año más activamente a formar futuros profesionales de marketing y negocios abiertos a disfrutar de los cambios y de los desafíos que se les presenten.

¿Qué significa recibir un premio?

En Leo Burnett todos los trimestres premian a la campaña más creativa de la agencia a nivel mundial entregando como obsequio una Bola 8 de billar.

¿Por qué haría esto una agencia como Leo Burnett?  Porque un premio  es una compensación que se recibe por agradecimiento o reconocimiento al esfuerzo realizado. El obsequio en este caso la bola 8 de billar pasa a ser una entidad social y simbólica que define, regula y recalifica los vínculos. El proceso de premiar con un obsequio, abarca una serie de instancias: recordar, detectar o construir la oportunidad, elegir, producir, transformar, crear o adquirir, acondicionar, personalizar, dar, recibir, agradecer, consumir, retribuir y brindar reciprocidad.

El obsequio que se elija para premiar se limita o se extiende a espacios sociales de quienes se quiera premiar. Muchos de estos obsequios son un mensaje en clave incorporado a las diversas formas sociales, esto hace que esté directamente relacionado con la persona o grupo de personas al cual va dirigido el premio-obsequio.

Si pensamos en las redes sociales, hay muchas maneras de premiar, de obsequiar. Por ejemplo en twitter una manera de obsequiar seria enviando un FF todos para dar a conocer a otros usuarios que consideran relevantes o, hacer un RT también se puede considerar un obsequio por reconocer que la info publicada por otro usuario es de valor. En facebook podemos  dejar un mensaje en el muro de algún amigo agradeciendo públicamente algo especial.

Es necesario para realizar un  obsequio y que este cumpla su cometido tener en cuenta quien es la persona que lo estará recibiendo.

Propongo un ejercicio: que todos los días encontremos a alguien para premiar y obsequiar desde un caramelo hasta una frase como …”Te felicito”...por el medio que mas utilice la persona quien estará recibiendo este premio-obsequio. (twitter-facebook-google +, blog, sms, personalmente, indirectamente, por correo postal, telefónicamente, radialmente, tv, etc)

¡Muchas gracias! a Santi Greco y Max Soria de Leo Burnett que comparten sus conocimientos y nos invitan a conocer una agencia de publicidad por dentro.

¿De que se tratan las organizaciones inteligentes?

Peter Senge, autor del conocido libro La Quinta disciplina, donde trata las principales ideas sobre competitividad de las organizaciones, hoy se presento en el World Business Forum organizado por HSM, en el Hotel Hilton, Buenos Aires. Junto a una gran amiga y excelente colega Luciana Marrón disfrutamos de sus palabras.

Estas palabras estuvieron enfocadas a transmitir un mensaje claro sobre hacia donde tienen que pensar las organizaciones inteligentes, estas tienen que interactuar activamente con su entorno y trabajar en conjunto con otras organizaciones y ong de manera sustentable para optimizar el uso de .los recursos principalmente la energía y el agua.

Explicó claramente porque avanzan las ong en el mundo. Básicamente es porque las personas que trabajan en ellas lo hacen porque realmente le gusta trabajar en ellas, sienten pasión por lo que hacen y comparten los valores sociales que estas generan.

Un mensaje donde mirar el bosque es mucho mejor que mirar el árbol.

Comparto con ustedes este mensaje que dedico amablemente Peter Senge para mis alumnos.

Muchas gracias Peter y esperemos se concrete tenerte dando una charla para mis alumnos pronto.

¿Existen fórmulas para incentivar las ventas?

La semana pasada en unas de las jornadas de capacitación que me toco brindar sobre las decisiones comerciales para incentivar las ventas, uno de los participantes pregunto si existía una fórmula de las grandes empresas que se pueda aplicar a las PYMES para incentivar las ventas.

Esa pregunta sobre si existían formulas me remitió automáticamente a las matemáticas, estadísticas y calculo financiero, materias que estudie en la universidad.

Sin embargo se podría decir que no existen formulas matemáticas o estadísticas para incentivar las ventas, pero BBDO Argentina supo establecer creativamente las formulas para lograr el éxito para todas las personas que trabajen en ella.

Ayer cuando fui a entrevistar a Carlos Perez, presidente de BBDO Argentina, al ingresar en las oficinas me encontré con un muro lleno de fórmulas:

Éxito=perseverancia

            tiempo

Premios= onanismo+voyeurs

Creativo=(rockstar – carisma) – minas

Simplicidad= a prueba de boludos

Aprovechemos estos 15 minutos donde Carlos nos deleita con su conocimiento, basta experiencia y calidez para acercar la realidad a las aulas y conocer las fórmulas de la nueva publicidad.

¡Dale!...mandame un mensaje.

Esta fue la frase que más escuche durante los breaks del evento del Día del Marketing celebrado hoy en el Hotel Marriot en Buenos Aires.

Hoy el celular es una herramienta indispensable en la vida cotidiana de la mayoría de las personas, por un lado esto lo hace un canal optimo para las acciones de comunicación que requieren respuesta directa, por otro lado el poder hablarle al cliente, atenderlo o servirlo a 40 centímetros de sus ojos constituye una oportunidad que debe considerarse para construir relaciones valiosas con ellos.

Andrés Cano, Gerente de Posventa de Toyota Ferro, nos cuenta cuan importante es el servicio de postventa. Además nos detalla como fue implementar un sistema de atención al cliente dotado de distintas posibilidades de comunicación, como ser e-mail, mensajes de textos, llamados telefónicos a celulares o teléfonos fijos según la frecuencia y horario deseado por el cliente. De esta manera conocen mas al cliente e identifican que agrega valor para el cliente optimizando los servicios que le pueden ofrecer día a día. Algunas cuestiones que le permitieron comunicarse con el cliente fueron por ejemplo enviar una comunicación sobre una alerta para realizar las verificaciones técnicas que posiblemente tenga que realizar en el auto o adelantarle que se vienen las vacaciones y que tiene a su disposición un servicio gratuito de chequeo para su vehiculo que viaje tranquilo.

El cliente es quien establece los términos de la comunicación y son ellos los que están cambiando su forma de comunicarse y de relacionarse, por ello la empresa necesita saber cuales son esas nuevas formas y términos en la comunicación.

http://www.youtube.com/watch?v=Vw4O0MNOC3k

Mas info: orteganati@on-marketing-on.com.ar

¡Internet liquida!

Caminando por la cuidad uno no puede evitar ver las vidrieras de los locales anunciando la llegada de grandes liquidaciones.  Si bien el verano no termino, los comercios ya comenzaron a ofertar grandes descuentos de temporada. Aquellos que sepan aprovechar estas oportunidades podrán lucir un nuevo guardarropa, disfrutar de un aire acondicionado  o renovar los muebles de su jardín a mitad de precio.

En frases como Liquidación Total por fin de temporada, Rebajas del 30% 40% 50%, Bajamos los precios hasta un 70%, Sale, Tiempo de Oportunidad, ¡De locos! 2x1,Gran Barata, se comunica claramente que existe un beneficio económico por comprar durante un determinado de tiempo.

Conceptos como liquidación, barata y rebaja son utilizados por los lugares de venta al público casi exclusivamente en los cambios de estación y/o en las liquidaciones de stock.

En internet los sitios de e-commerce también utilizan estos conceptos con el objetivo de incrementar las ventas y aumentar la cantidad de visitas. Sin embargo, a diferencia de los comercios tradicionales estos  términos deben contemplar ciertos requisitos propios de la web.

El usuario que recibe en su iphone, blackberry o dispositivo móvil una pieza de comunicación de liquidación, barata o rebaja a través de un newsletter o e-mail , debe ver:

1.     Cuál es el producto ofertado.

2.     Cuál es el precio real y cual es el precio de liquidación.

3.     Cuál es el stock disponible aún.

4.     Cuál es la duración de la liquidación, que generalmente es por un día.

Estos datos son indispensables a la hora de armar una pieza de comunicación de liquidación, barata o rebaja y mantener a usuarios y a clientes contentos en internet.

Más info a orteganati@gmail.com

Resultados?...para cuando?

Terminó el mundial para la Argentina pero, para beneficio de todos, dejó muchas campañas frescas e innovadoras.

La mayoría de las marcas que formularon una campaña enfocada en la temática del mundial utilizaron las herramientas de marketing digital disponibles integrándolas con las del marketing off-line.

Esta integración, que hasta hace un par de años parecía lejana, llegó para quedarse. Las herramientas de marketing digital, de a poco, encontraron la manera de demostrar resultados. Es por esto, que los gerentes de marketing están más dispuestos a destinar mayor presupuesto en la publicidad web.

Alguna de las empresas que pusieron en práctica la integración entre el marketing digital y el off-line para publicitar sus productos en la época del mundial fueron:

Brahma (marca de cerveza): La marca ofreció a sus clientes un sorteo para viajar a Sudáfrica a través de la web, también les propuso jugar a la quiniela en un dispositivo móvil, y canjear tapitas por copas coleccionables en el almacén de su barrio.

Yahoo (buscador de internet): La empresa programó en su página una barra especial para que los usuarios, en todo momento, se mantengan informados sobre los resultados del mundial.

Mantecol (golosina argentina): Con una original propuesta, convencer a los países que no participaban del mundial a hinchar por Argentina, Mantecol, a través de afiches callejeros, publicidades radiales y televisivas invitaba al publico a ingresar a un sitio web para que dejaran allí sus argumentos. Más de 120.000 usuarios participaron de la propuesta.

Hoy Santiago Felippelli, creador de la agencia BridgerConway, explica cuáles son los puntos claves a tener en cuenta para presentar a un cliente una propuesta integral e innovadora.

Agradecemos a Santiago su tiempo y conocimientos aportados.

Para mas información pueden escribir a orteganati@gmail.com

Como estas? Ya nos vimos antes... Remarketing.

El éxito de una campaña de uno de mis clientes fue el seguimiento constante del prospecto hasta convertirse en cliente. Ese seguimiento lo pudo realizar gracias a su buen conocimiento del segmento, conocía cuales eran sus necesidades, sus deseos, su cultura, su educación, su ingreso, su personalidad, su estilo de vida, sus gustos, su conducta hacia el producto y los atributos esperados del mismo, su lealtad, y su manera de navegar en internet.

Las herramientas tecnológicas nos ayudan a guardar información relevante y extraer la información que necesitamos en tiempo y forma.

El Remarketing se presenta como una herramienta tecnológica web para identificar a aquellos usuarios que visitaron su web y, por ejemplo no terminaron de completar un formulario o hicieron click en una oferta especial pero que no llegaron a concretar la acción esperada. A través de herramientas de remarketing podemos seguir al usuario y volver a establecer una segunda comunicación en algún lugar de la web donde se encuentre, ya sea a través de un banner invitándolo a terminar de completar el formulario o a través de alguna otra acción de comunicación digital ofreciéndole alguna oferta mas tentadora de la que observo previamente.

Marchela Marchesi, Director MR, Customer Engagement & Communications de American Express nos explica como realizar segmentaciones efectivas y que es lo que debe tener en cuenta para alcanzar el éxito en cualquier campaña que implementan.

Agradecemos a Marcela su tiempo y disponibilidad para realizar la entrevista!

Cualquier consulta adicional, no duden en contactarme a orteganati@gmail.com

Respondiendo preguntas y explicando las claves para hacer un buen Brief ...

Claudio ha respondido las preguntas del post anterior, además nos explica cuales son las claves para alcanzar buen brief y como trabajarlo.
Nuevamente agradecemos a Claudio Alonso, el tiempo y dedicación para con el curso.

PREGUNTA 1:
La pregunta sería si en el mercado de automóviles, considera a la publicidad y las inversiones en marketing tan importantes como a las inversiones en tecnología y mejoras de las unidades.?

RESPUESTA 1:
Obviamente las inversiones en tecnología son muchísimo más importantes que las que se pueden pensar para cualquier auto que se lanza de manera publicitaria.
Tan solo basta imaginarse lo que implica una fábrica, sus empleados, la robótica, las matrices y la cantidad de piezas que componen un automóvil.
PREGUNTA 2:
Qué porcentaje le asignan del costo a la publicidad y cuál es el porcentaje incremental de ventas que esperan obtener de esta.?

RESPUESTA 2:
Es muy difícil medir los resultados de una acción publicitaria salvo que se trate de una acción de tipo promocional que contemple beneficios y/o descuentos por un determinado lapso. Se han dado casos en los que hemos planificado, por ejemplo estar presentes con una campaña multimedios y tenerla que levantar porque el stock del producto ofrecido bajo esas condiciones se agotó.
Las campañas publicitarias de posicionamiento de un producto trabajan más en el tiempo, dan a conocer la novedad. Existen algunas herramientas que cruzan las variables de nuestras inversiones con el movimiento de las ventas, como así también estudios cuali-cuantitativos que miden distintas variables que los clientes o probables clientes, comparan entre las marcas a la hora de comprar un auto o estar pensándolo.
El % de asignación que se asigna a publicidad es un dato confidencial.
PREGUNTA 3:
Por qué tercerizan la agencia de publicidad y si van cambiando de agencia.?


RESPUESTA 3:
Renault no tiene un departamento creativo propio, de ahí que terceriza este servicio en una agencia de publicidad. Lo mismo ocurre con quien produce las tomas fotográficas o nos diseña los folletos o quien compra espacios en los distintos sistemas de medios.
Esto no quiere decir que trabajemos de por vida con una misma agencia. Como en la vida, se cumplen ciclos y se establecen entonces licitaciones entre agencias. Seguramente también habrán escuchado hablar de alineaciones internacionales. Grandes grupos de agencias tienen un determinado cliente (por ej. en Europa) y localmente se baja línea para trabajar con esa agencia y en consecuencia no con la que uno desearía.
PREGUNTA 4:
Siempre trabaja con el mismo grupo de proveedores que menciona en varias oportunidades, la agencia de publicidad y la central de medios, sobre todo si siempre es la misma agencia la q se encarga de sus publicidades.?

RESPUESTA 4:
La agencia de publicidad hace creatividad; presenta bocetos que si son aprobados se producen; presentan guiones o relatos que si son aprobados se producen también.
Una central de medios ordena y compra los espacios (en diarios, revistas, vía pública, internet, cable, tv abierta, etc) para esas producciones.
Antes una agencia ofrecía ambos servicios (creatividad y compra/planificación de espacios) pero desde hace aprox. 9-10 años el panorama se abrió en estos 2 proveedores que cito.

Trabajando en equipo para alcanzar los objetivos...

Hoy trabajar en un departamento de marketing implica trabajar en equipo, no solo dentro de la empresa sino también con nuestros socios de negocios, como ser la agencia de publicidad, la agencia de medios y diferentes proveedores.

La clave para trabajar en equipo se basa en tener un plan que seguir con objetivos claros y visiones de negocio definidas, donde todos sepan cual es la meta final. Hoy existen divisiones dentro de los departamentos de marketing como: on-line y off-line, o institucionales y promociones, publicidad o marketing directo, investigación de mercados y marketing interactivo entre otras.

Sin embargo esas divisiones son solo para dar un marco de trabajo a cada área, ya que para lograr alcanzar los objetivos estratégicos tendrán que trabajar en equipo para llegar efectivamente a ellos.

Claudio Alonso, Gerente de Publicidad de Renault, nos explica como se arma la estrategia y como se llega a realizar una acción puntual.

Agradecemos a Claudio su tiempo, dedicación para compartir su experiencia.

Para mas información no duden en contactarme: orteganati@gmail.com

Responsabilidades en marketing...que implican?

Una de las primeras cosas que surgen al sentarse con un empresario que esta dispuesto a ser asesorado en marketing, es que tiene en claro las características de su o sus productos y/o servicios. El empresario habla del producto, de sus características técnicas, de cómo logro alcanzar la calidad, de cuales son los materiales, de como hace para trabajarlos y de cómo lograr el producto final. Sin embargo cuando hay que relacionar esas características con los beneficios que estas otorgan a quien esta buscando este producto no logran poner en palabras esos beneficios.

En las grandes corporaciones existen los Jefes de producto quienes tienen la tarea de lograr comunicar los beneficios que otorgan las características de los productos que tienen a cargo y toman continuamente decisiones para dar a conocer los mismos de manera eficiente.

Hoy Roberto Gutierrez, Jefe de Producto para Syngenta nos explica cuales son las principales decisiones que debe tomar en relación a los productos que maneja.

Shop Online, Comercio electrónico, e-commerce...palabras en crecimiento.

El comercio electrónico avanza a pasos agigantados, y cada vez más son las propias marcas que desarrollan su sitio de e-commerce. En este caso PRUNE, incorporo a su sitio oficial un icono de NEWS Shop Online. En el mismo se pueden adquirir productos como carteras, billeteras, cintos, accesorios y tiene una sección dedicada a las ofertas y liquidaciones de temporadas, brindado el beneficio de envío gratis para Capital Federal y Gran Buenos Aires y un descuento especial para compras on-line junto al Banco Francés para diferentes días.

Sergio Corizzo, gerente de procesos de PRUNE nos cuenta como esta compuesto el área de marketing y como definen cual es el mejor producto para cada temporada basado en estudios y tendencias, sin perder de vista el presupuesto asignado para el desarrollo de los mismos.
Los invito a ver esta interesante entrevista que brindó Sergio para la Universidad Nacional de Lanús para los Alumnos de Lic. En Economía Empresarial, específicamente para la materia Marketing.

Quien desee mayor información pueden contactarme: orteganati@gmail.com

Incorporando las Acciones de comunicación digitales...

Uno de mis clientes estaba contentísimo con su sitio web porque era lindísimo, pero a pesar del buen diseño y funcionamiento no lograba obtener contactos, consultas y menos aún ventas, a través de ella.
Preguntándole que acciones de comunicación realizaba, me comento que solo entregaba folletos donde aparecía la pagina web, los cuales entregaba en los eventos donde participaba.

El sitio web se arma para poder globalizarnos y poder contactar futuros clientes a través de internet que de otra manera hubiese sido muy costoso lograrlo.
Un sitio web es como un punto de venta, como un local a la calle, como una oficina, con la ventaja que esta abierto las 24 hs. y sin gastos de personal, ni gastos de seguros obligatorios, ni gastos de luz, limpieza, seguridad, entre otras cosas.

Entonces tenemos que destinar tiempo y recursos a realizar acciones de comunicación en el medio digital, para poder recibir visitas en la web, consultas y porque no, concretar ventas on-line.
Como todo punto de venta hay que comunicarlo, en este caso es el medio digital.

Las acciones de comunicación en el mundo digital requieren de mayor dedicación y atención que las comunicaciones que realizamos en la radio o en la tele. Los resultados de las comunicaciones on-line son medibles y ajustables minuto a minuto, en cambio las acciones radiales o televisivas no son tan fácilmente medibles y menos aun adaptables.

Animarse a estas nuevas herramientas de comunicación on-line es la clave.

Contactame para mas info a: orteganati@gmail.com

A las palabras se las lleva... Google....

Estaba reunida con uno de mis clientes al cual escuchaba muy atentamente sobre las acciones de marketing que quería realizar para su servicio. Muy entusiasmado me presenta una lista de diez palabras para hacer publicidad on-line por palabras, Adwords.

Las leí tranquilamente y lo primero que pensé fue, ¿son éstas las palabras que introducirían las personas para averiguar un servicio de estas características en el buscador?.

Entonces le propuse a mi cliente realizar una serie de ejercicios para poder definir cuestiones de suma importancia como: quiénes eran los que formaban parte de su audiencia, cuáles eran los objetivos de la comunicación y el mensaje que pretendía transmitir. Al finalizar esta tarea, pudimos armar una lista de palabras-frases. Aquellas personas que busquen este tipo de servicios introduciendo estas palabras claves darían con él.

Pero esto no termina aquí, para hacer publicidad on-line por palabras claves efectivamente, se requiere de una administración eficiente para obtener mayores resultados.

Si bien esa administración no es imposible, requiere de tiempo y dedicación para maximizar los beneficios. Según el rubro, esta administración se ha vuelto más o menos sofisticada de llevar a cabo.

No sólo hay que seleccionar una serie de combinaciones de palabras y frases, y de no palabras y de no frases, además se necesita tener en cuenta muchas cosas más. Es necesario redactar atractivamente los anuncios, programar lógicamente los horarios en los que aparecerán los anuncios, setear correctamente la región de alcance de dichos anuncios. Pero lo más importante es definir un presupuesto específico para destinar a la publicidad on-line por palabras.

Estas son algunas de las cuestiones básicas a tener en cuenta a la hora de pensar en realizar publicidad on-line por palabras o el ya instaurado/a Adwords.

Para más info, contactame orteganati@gmail.com

Enamorando usuarios. E-fidelización.

Estaba en Nueva Zelanda en la casa de mi hermana y yo quería comprar una cámara de fotos y una manta eléctrica. Mi hermana sin perder un minuto lo primero que hizo fue ir a la compu e ingresar en su sitio favorito http://www.trademe.co.nz/. Le pregunte porque ingresaba directamente a este sitio y no hacia una búsqueda primero, a lo que contesto, que no hacia falta tal búsqueda porque ella encontraba lo que necesitaba en este sitio, y así sucedió.

La e-fidelización de los usuarios en internet esta cobrando importancia, hoy el éxito de los sitios web de e-commerce radica en conocer las nuevas maneras de enamorar a los usuarios para que estos regresen una y otra vez y compartan sus experiencias. Esta e-fidelización logra una relación de largo plazo, única relación que asegura ganancias.

Para poder pensar en una acción de e-fidelización, tenemos que asegurarnos primero que el sitio funciona correctamente, transmite credibilidad y seguridad, y es sencillo e intuitivo de navegar. Luego podremos conocer a los usuarios, por donde llegan al sitio , que es lo que mas visitan, cuanto tiempo navegan en el sitio, entre otras cosas. Y finalmente conociendo a nuestros usuarios y sabiendo que es lo que ellos prefieren de nuestro sitio, podremos diagramar una acción de e-fidelización efectiva para lograr enamorar y llevar una relación duradera, de confianza y lealtad entre nosotros y los usuarios.

La Interactividad: una nueva herramienta para conocer defectos y virtudes de nuestro negocio.

Estaba a punto de partir al norte de Australia, cuando anunciaron que un huracán se avecinaba, y se suspendían todos los vuelos. Me encontraba en Yamba y no podía quedarme porque estaban todos los hospedajes completos por una competencia de surf. Glen, otro viajero, me recomendó que ingresara a http://www.hostelworld.com/, para poder definir dónde pasar las noches siguientes.

En este portal, uno puede buscar el hostel tendiendo en cuenta la ubicación, las fechas de llegada, la cantidad de noches, la cantidad de personas y la moneda. Así uno encuentra los hostels que se adecuan a las expectativas de cada uno.
Hasta acá, es algo que todos los portales guías tienen en mayor o menor medida, pero lo que diferencia a este portal es la interactividad de los usuarios-huéspedes. Éstos, son aquellos usuarios del portal que realizaron la reserva a través del mismo y asistieron al hostel.

Esta interactividad con los usuarios-huéspedes consiste en que una vez que finaliza la estadía, se le envía un e-mail invitándolos a calificar el hostel. Mediante un formulario se le realiza una serie de preguntas sobre el lugar, la seguridad, el staff, la limpieza, diversión, entre otros. En función a esta calificación se genera un ranking entre los hostels del portal, que dará el orden de aparición de los mismos. Además, este usuario-huésped puede realizar comentarios sobre su estadía en el hostel, compartir fotos, comprar tours, seguros de viajes, entradas a recitales en el lugar donde se encuentra, y hasta libros.


Esta interactividad genera credibilidad al portal y yo lo llamaría un e-boca en boca.
Si un hostel decide estar en este tipo de guías tiene que estar preparado para realizar el seguimiento de los comentarios y calificaciones. Esta valiosa herramienta, la interactividad, es una manera de saber cuáles son los atributos que lo diferencian del resto y cuáles no.

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Aprovechando efectivamente Las Redes Sociales

Amy, me introdujo al mundo de Facebook. Nos conocimos buceando en Costa Rica y fue ella, quien luego de compartir una semana espléndida buceando, disfrutando de la playa y haciendo boogie board me envió la invitación para unirme a su red de amigos en Facebook. Así fue como conocí a Linda, que vino a Buenos Aires a terminar su tesis, recorrimos San Telmo y compartimos salidas con sus amigos.

En las redes sociales encontramos este tipo de amistades: Amy es una amiga, de la amiga de mi amiga, que a su vez es amiga de otra amiga en común.

En las redes sociales los usuarios se agrupan por características comunes compartiendo la misma identidad, generando una empatía única y espontánea.

Las redes sociales permiten crear mini-aplicaciones lúdicas, como juegos, regalos, caricaturas, grupos de fan, desafíos, encuestas, curiosidades, y mucho más. Basta que uno de los amigos las comparta con su red, para que los demás vayan adhiriendo e interactuando con éstas. Es claramente el efecto que generaría una campaña viral, pero en este caso es de manera espontánea, ya que, la inicia uno de los miembros de la red y no por una empresa.

En una empresa cuando la finalidad es influenciar en las decisiones de compra de los usuarios que se encuentran dentro de la red social, hay que pensar en una acción viral con estas características. Generar alguna mini-aplicación, acción o evento que atraiga a un usuario, previamente definido y que actúe de célula huésped, siendo el puntapié para la réplica y propagación con sus amigos de la red y los amigos de sus amigos.

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Qué hacer cuando mi cliente no compra?

¿Por qué bajaron las ventas? Existe un sinfín de respuestas a esta pregunta. Bajaron por la crisis mundial, por el conflicto con el campo, por la sequía, por las inundaciones, etc. Todas estas justificaciones son variables externas que no podemos controlar. Entonces, focalicémonos en aquellas variables que sí conocemos y dependen de nosotros.

¿Qué pasa con mis clientes? ¿Quién es hoy mi cliente? Estas son preguntas que se plantea desde el director comercial de una corporación pasando por el encargado de Marketing hasta el dueño de una Pyme. Estas cuestiones se plantean, especialmente en épocas de crisis, cuando los ingresos bajan y las ventas no se concretan.

Por ello, lo primero que se debe hacer es detectar segmentos, es decir, identificar y preparar perfiles de grupos de compradores que reúnan las siguientes características: mismas necesidades y similares deseos, provengan de una misma cultura, igual condición socio-económica, características demográficas similares, compartan personalidades y percepciones parecidas, busquen los mismos beneficios, y respondan a los mismos estímulos de marketing.

Para detectar segmentos en el mundo on-line tenemos que agregar otros criterios de comportamiento específicos de la web, para cada grupo de usuario. Algunos de los criterios básicos para detectar segmentos on-line son: conocer de dónde provienen los usuarios que ingresan al sitio web, saber cuál es el contenido que buscan, detectar cuáles son las páginas más visitadas, conocer el tiempo de navegación, verificar la frecuencia de visita e identificar a que estímulos de marketing on-line responden.

Estos son solo algunos criterios básicos para detectar segmentos on-line para cualquiera que tome la decisión de estar en la web. Estos criterios les permitirán evaluar los atractivos de cada segmento y seleccionar el segmento más rentable.

Contactame para mas info, orteganati@gmail.com

El único deseo: Viajar. Porque implica salud, dinero y amor.

Después de 6 meses de viaje, retomo el blog. He recorrido países como Nueva Zelanda, Australia y China. También recorrí Argentina.

A priori, lo que les puedo adelantar, es que las herramientas de marketing utilizadas en países como Nueva Zelanda, Australia y China superan ampliamente a las que usamos en Argentina. Herramientas muy sencillas y económicas que nosotros no sabemos apreciar. Me gustaría entender porqué, si es por desconocimiento del potencial que pueden llegar a generar o simplemente por el desgano generalizado que existe o se percibe al llegar al país después de un tiempo fuera de él.

Una diferencia, entre estos países y el nuestro, es que es una obligación responder los e-mails que llegan a las casillas, ya sea, con una respuesta automática o con una respuesta de agradecimiento.Esto en muchas de nuestras Pymes no ocurre. Les cuento que por un nuevo emprendimiento que tengo en curso envié 6 e-mails a empresas que publicaban en Internet y sólo una respondió mi e-mail agradeciendo y contestando lo que necesitaba. ¿Dónde quedaron los 5 e-mails restantes? Aún sigo esperando una respuesta.Bueno, esto es un aprendizaje.

Por lo tanto, si decidimos estar en Internet, publicitar o aparecer en un directorio on-line, y si además, publicamos un e-mail de contacto, la idea es responder (seria como atender el teléfono) . Esta herramienta debería estar incorporada en la organización como un medio más de comunicación ACTIVO. Alguien se debe hacer cargo de “Atender”, es decir, de responder los e-mails.

Aprovecho para darle la bienvenida a Atilio, el dibujante del blog. Atilio disfruta de dibujar en carbonilla, en blanco y negro y experimenta con el coloreo digital. Oscila entre la caricatura y el retrato, siempre buscando algo que lo sorprenda e inspire.