Incorporando las Acciones de comunicación digitales...

Uno de mis clientes estaba contentísimo con su sitio web porque era lindísimo, pero a pesar del buen diseño y funcionamiento no lograba obtener contactos, consultas y menos aún ventas, a través de ella.
Preguntándole que acciones de comunicación realizaba, me comento que solo entregaba folletos donde aparecía la pagina web, los cuales entregaba en los eventos donde participaba.

El sitio web se arma para poder globalizarnos y poder contactar futuros clientes a través de internet que de otra manera hubiese sido muy costoso lograrlo.
Un sitio web es como un punto de venta, como un local a la calle, como una oficina, con la ventaja que esta abierto las 24 hs. y sin gastos de personal, ni gastos de seguros obligatorios, ni gastos de luz, limpieza, seguridad, entre otras cosas.

Entonces tenemos que destinar tiempo y recursos a realizar acciones de comunicación en el medio digital, para poder recibir visitas en la web, consultas y porque no, concretar ventas on-line.
Como todo punto de venta hay que comunicarlo, en este caso es el medio digital.

Las acciones de comunicación en el mundo digital requieren de mayor dedicación y atención que las comunicaciones que realizamos en la radio o en la tele. Los resultados de las comunicaciones on-line son medibles y ajustables minuto a minuto, en cambio las acciones radiales o televisivas no son tan fácilmente medibles y menos aun adaptables.

Animarse a estas nuevas herramientas de comunicación on-line es la clave.

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A las palabras se las lleva... Google....

Estaba reunida con uno de mis clientes al cual escuchaba muy atentamente sobre las acciones de marketing que quería realizar para su servicio. Muy entusiasmado me presenta una lista de diez palabras para hacer publicidad on-line por palabras, Adwords.

Las leí tranquilamente y lo primero que pensé fue, ¿son éstas las palabras que introducirían las personas para averiguar un servicio de estas características en el buscador?.

Entonces le propuse a mi cliente realizar una serie de ejercicios para poder definir cuestiones de suma importancia como: quiénes eran los que formaban parte de su audiencia, cuáles eran los objetivos de la comunicación y el mensaje que pretendía transmitir. Al finalizar esta tarea, pudimos armar una lista de palabras-frases. Aquellas personas que busquen este tipo de servicios introduciendo estas palabras claves darían con él.

Pero esto no termina aquí, para hacer publicidad on-line por palabras claves efectivamente, se requiere de una administración eficiente para obtener mayores resultados.

Si bien esa administración no es imposible, requiere de tiempo y dedicación para maximizar los beneficios. Según el rubro, esta administración se ha vuelto más o menos sofisticada de llevar a cabo.

No sólo hay que seleccionar una serie de combinaciones de palabras y frases, y de no palabras y de no frases, además se necesita tener en cuenta muchas cosas más. Es necesario redactar atractivamente los anuncios, programar lógicamente los horarios en los que aparecerán los anuncios, setear correctamente la región de alcance de dichos anuncios. Pero lo más importante es definir un presupuesto específico para destinar a la publicidad on-line por palabras.

Estas son algunas de las cuestiones básicas a tener en cuenta a la hora de pensar en realizar publicidad on-line por palabras o el ya instaurado/a Adwords.

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Enamorando usuarios. E-fidelización.

Estaba en Nueva Zelanda en la casa de mi hermana y yo quería comprar una cámara de fotos y una manta eléctrica. Mi hermana sin perder un minuto lo primero que hizo fue ir a la compu e ingresar en su sitio favorito http://www.trademe.co.nz/. Le pregunte porque ingresaba directamente a este sitio y no hacia una búsqueda primero, a lo que contesto, que no hacia falta tal búsqueda porque ella encontraba lo que necesitaba en este sitio, y así sucedió.

La e-fidelización de los usuarios en internet esta cobrando importancia, hoy el éxito de los sitios web de e-commerce radica en conocer las nuevas maneras de enamorar a los usuarios para que estos regresen una y otra vez y compartan sus experiencias. Esta e-fidelización logra una relación de largo plazo, única relación que asegura ganancias.

Para poder pensar en una acción de e-fidelización, tenemos que asegurarnos primero que el sitio funciona correctamente, transmite credibilidad y seguridad, y es sencillo e intuitivo de navegar. Luego podremos conocer a los usuarios, por donde llegan al sitio , que es lo que mas visitan, cuanto tiempo navegan en el sitio, entre otras cosas. Y finalmente conociendo a nuestros usuarios y sabiendo que es lo que ellos prefieren de nuestro sitio, podremos diagramar una acción de e-fidelización efectiva para lograr enamorar y llevar una relación duradera, de confianza y lealtad entre nosotros y los usuarios.

La Interactividad: una nueva herramienta para conocer defectos y virtudes de nuestro negocio.

Estaba a punto de partir al norte de Australia, cuando anunciaron que un huracán se avecinaba, y se suspendían todos los vuelos. Me encontraba en Yamba y no podía quedarme porque estaban todos los hospedajes completos por una competencia de surf. Glen, otro viajero, me recomendó que ingresara a http://www.hostelworld.com/, para poder definir dónde pasar las noches siguientes.

En este portal, uno puede buscar el hostel tendiendo en cuenta la ubicación, las fechas de llegada, la cantidad de noches, la cantidad de personas y la moneda. Así uno encuentra los hostels que se adecuan a las expectativas de cada uno.
Hasta acá, es algo que todos los portales guías tienen en mayor o menor medida, pero lo que diferencia a este portal es la interactividad de los usuarios-huéspedes. Éstos, son aquellos usuarios del portal que realizaron la reserva a través del mismo y asistieron al hostel.

Esta interactividad con los usuarios-huéspedes consiste en que una vez que finaliza la estadía, se le envía un e-mail invitándolos a calificar el hostel. Mediante un formulario se le realiza una serie de preguntas sobre el lugar, la seguridad, el staff, la limpieza, diversión, entre otros. En función a esta calificación se genera un ranking entre los hostels del portal, que dará el orden de aparición de los mismos. Además, este usuario-huésped puede realizar comentarios sobre su estadía en el hostel, compartir fotos, comprar tours, seguros de viajes, entradas a recitales en el lugar donde se encuentra, y hasta libros.


Esta interactividad genera credibilidad al portal y yo lo llamaría un e-boca en boca.
Si un hostel decide estar en este tipo de guías tiene que estar preparado para realizar el seguimiento de los comentarios y calificaciones. Esta valiosa herramienta, la interactividad, es una manera de saber cuáles son los atributos que lo diferencian del resto y cuáles no.

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Aprovechando efectivamente Las Redes Sociales

Amy, me introdujo al mundo de Facebook. Nos conocimos buceando en Costa Rica y fue ella, quien luego de compartir una semana espléndida buceando, disfrutando de la playa y haciendo boogie board me envió la invitación para unirme a su red de amigos en Facebook. Así fue como conocí a Linda, que vino a Buenos Aires a terminar su tesis, recorrimos San Telmo y compartimos salidas con sus amigos.

En las redes sociales encontramos este tipo de amistades: Amy es una amiga, de la amiga de mi amiga, que a su vez es amiga de otra amiga en común.

En las redes sociales los usuarios se agrupan por características comunes compartiendo la misma identidad, generando una empatía única y espontánea.

Las redes sociales permiten crear mini-aplicaciones lúdicas, como juegos, regalos, caricaturas, grupos de fan, desafíos, encuestas, curiosidades, y mucho más. Basta que uno de los amigos las comparta con su red, para que los demás vayan adhiriendo e interactuando con éstas. Es claramente el efecto que generaría una campaña viral, pero en este caso es de manera espontánea, ya que, la inicia uno de los miembros de la red y no por una empresa.

En una empresa cuando la finalidad es influenciar en las decisiones de compra de los usuarios que se encuentran dentro de la red social, hay que pensar en una acción viral con estas características. Generar alguna mini-aplicación, acción o evento que atraiga a un usuario, previamente definido y que actúe de célula huésped, siendo el puntapié para la réplica y propagación con sus amigos de la red y los amigos de sus amigos.

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Qué hacer cuando mi cliente no compra?

¿Por qué bajaron las ventas? Existe un sinfín de respuestas a esta pregunta. Bajaron por la crisis mundial, por el conflicto con el campo, por la sequía, por las inundaciones, etc. Todas estas justificaciones son variables externas que no podemos controlar. Entonces, focalicémonos en aquellas variables que sí conocemos y dependen de nosotros.

¿Qué pasa con mis clientes? ¿Quién es hoy mi cliente? Estas son preguntas que se plantea desde el director comercial de una corporación pasando por el encargado de Marketing hasta el dueño de una Pyme. Estas cuestiones se plantean, especialmente en épocas de crisis, cuando los ingresos bajan y las ventas no se concretan.

Por ello, lo primero que se debe hacer es detectar segmentos, es decir, identificar y preparar perfiles de grupos de compradores que reúnan las siguientes características: mismas necesidades y similares deseos, provengan de una misma cultura, igual condición socio-económica, características demográficas similares, compartan personalidades y percepciones parecidas, busquen los mismos beneficios, y respondan a los mismos estímulos de marketing.

Para detectar segmentos en el mundo on-line tenemos que agregar otros criterios de comportamiento específicos de la web, para cada grupo de usuario. Algunos de los criterios básicos para detectar segmentos on-line son: conocer de dónde provienen los usuarios que ingresan al sitio web, saber cuál es el contenido que buscan, detectar cuáles son las páginas más visitadas, conocer el tiempo de navegación, verificar la frecuencia de visita e identificar a que estímulos de marketing on-line responden.

Estos son solo algunos criterios básicos para detectar segmentos on-line para cualquiera que tome la decisión de estar en la web. Estos criterios les permitirán evaluar los atractivos de cada segmento y seleccionar el segmento más rentable.

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El único deseo: Viajar. Porque implica salud, dinero y amor.

Después de 6 meses de viaje, retomo el blog. He recorrido países como Nueva Zelanda, Australia y China. También recorrí Argentina.

A priori, lo que les puedo adelantar, es que las herramientas de marketing utilizadas en países como Nueva Zelanda, Australia y China superan ampliamente a las que usamos en Argentina. Herramientas muy sencillas y económicas que nosotros no sabemos apreciar. Me gustaría entender porqué, si es por desconocimiento del potencial que pueden llegar a generar o simplemente por el desgano generalizado que existe o se percibe al llegar al país después de un tiempo fuera de él.

Una diferencia, entre estos países y el nuestro, es que es una obligación responder los e-mails que llegan a las casillas, ya sea, con una respuesta automática o con una respuesta de agradecimiento.Esto en muchas de nuestras Pymes no ocurre. Les cuento que por un nuevo emprendimiento que tengo en curso envié 6 e-mails a empresas que publicaban en Internet y sólo una respondió mi e-mail agradeciendo y contestando lo que necesitaba. ¿Dónde quedaron los 5 e-mails restantes? Aún sigo esperando una respuesta.Bueno, esto es un aprendizaje.

Por lo tanto, si decidimos estar en Internet, publicitar o aparecer en un directorio on-line, y si además, publicamos un e-mail de contacto, la idea es responder (seria como atender el teléfono) . Esta herramienta debería estar incorporada en la organización como un medio más de comunicación ACTIVO. Alguien se debe hacer cargo de “Atender”, es decir, de responder los e-mails.

Aprovecho para darle la bienvenida a Atilio, el dibujante del blog. Atilio disfruta de dibujar en carbonilla, en blanco y negro y experimenta con el coloreo digital. Oscila entre la caricatura y el retrato, siempre buscando algo que lo sorprenda e inspire.