Empezar de nuevo, una y otra vez.

Para cerrar el año académico tuve la posibilidad de lograr una entrevista con Gustavo Lopetegui, presidente de LAN Argentina. Gracias a Marcela Lico, Eugenia Rodeiro y Mariano Ortega, los alumnos pueden nutrirse de los conocimientos y experiencias de Gustavo.

En la primer parte nos cuenta cuál es la magnitud de LAN actual y cuáles son los desafíos y variables que debe afrontar y manejar cómo CEO de una empresa de servicios.

Nos explica la importancia del presupuesto desde cómo se genera, el porqué de su existir, la importancia que le asigna la empresa y como es el proceso de desarrollo, evaluación y aprobación del mismo para ser considerado efectivo.

En la segunda parte nos ayuda a comprender la actividad de RSE y cuál es el medio que une a los empleados de LAN.

En la última parte contribuye con su experiencia como Emprendedor-Consultor-Funcionario público y Empresario y, deja un mensaje para los próximos profesionales que interactúen en el área de negocios que tendrían que recordar a lo largo del camino que elijan transitar.

Espero haber contribuido un año más activamente a formar futuros profesionales de marketing y negocios abiertos a disfrutar de los cambios y de los desafíos que se les presenten.

¿Qué significa recibir un premio?

En Leo Burnett todos los trimestres premian a la campaña más creativa de la agencia a nivel mundial entregando como obsequio una Bola 8 de billar.

¿Por qué haría esto una agencia como Leo Burnett?  Porque un premio  es una compensación que se recibe por agradecimiento o reconocimiento al esfuerzo realizado. El obsequio en este caso la bola 8 de billar pasa a ser una entidad social y simbólica que define, regula y recalifica los vínculos. El proceso de premiar con un obsequio, abarca una serie de instancias: recordar, detectar o construir la oportunidad, elegir, producir, transformar, crear o adquirir, acondicionar, personalizar, dar, recibir, agradecer, consumir, retribuir y brindar reciprocidad.

El obsequio que se elija para premiar se limita o se extiende a espacios sociales de quienes se quiera premiar. Muchos de estos obsequios son un mensaje en clave incorporado a las diversas formas sociales, esto hace que esté directamente relacionado con la persona o grupo de personas al cual va dirigido el premio-obsequio.

Si pensamos en las redes sociales, hay muchas maneras de premiar, de obsequiar. Por ejemplo en twitter una manera de obsequiar seria enviando un FF todos para dar a conocer a otros usuarios que consideran relevantes o, hacer un RT también se puede considerar un obsequio por reconocer que la info publicada por otro usuario es de valor. En facebook podemos  dejar un mensaje en el muro de algún amigo agradeciendo públicamente algo especial.

Es necesario para realizar un  obsequio y que este cumpla su cometido tener en cuenta quien es la persona que lo estará recibiendo.

Propongo un ejercicio: que todos los días encontremos a alguien para premiar y obsequiar desde un caramelo hasta una frase como …”Te felicito”...por el medio que mas utilice la persona quien estará recibiendo este premio-obsequio. (twitter-facebook-google +, blog, sms, personalmente, indirectamente, por correo postal, telefónicamente, radialmente, tv, etc)

¡Muchas gracias! a Santi Greco y Max Soria de Leo Burnett que comparten sus conocimientos y nos invitan a conocer una agencia de publicidad por dentro.

¿De que se tratan las organizaciones inteligentes?

Peter Senge, autor del conocido libro La Quinta disciplina, donde trata las principales ideas sobre competitividad de las organizaciones, hoy se presento en el World Business Forum organizado por HSM, en el Hotel Hilton, Buenos Aires. Junto a una gran amiga y excelente colega Luciana Marrón disfrutamos de sus palabras.

Estas palabras estuvieron enfocadas a transmitir un mensaje claro sobre hacia donde tienen que pensar las organizaciones inteligentes, estas tienen que interactuar activamente con su entorno y trabajar en conjunto con otras organizaciones y ong de manera sustentable para optimizar el uso de .los recursos principalmente la energía y el agua.

Explicó claramente porque avanzan las ong en el mundo. Básicamente es porque las personas que trabajan en ellas lo hacen porque realmente le gusta trabajar en ellas, sienten pasión por lo que hacen y comparten los valores sociales que estas generan.

Un mensaje donde mirar el bosque es mucho mejor que mirar el árbol.

Comparto con ustedes este mensaje que dedico amablemente Peter Senge para mis alumnos.

Muchas gracias Peter y esperemos se concrete tenerte dando una charla para mis alumnos pronto.

¿Existen fórmulas para incentivar las ventas?

La semana pasada en unas de las jornadas de capacitación que me toco brindar sobre las decisiones comerciales para incentivar las ventas, uno de los participantes pregunto si existía una fórmula de las grandes empresas que se pueda aplicar a las PYMES para incentivar las ventas.

Esa pregunta sobre si existían formulas me remitió automáticamente a las matemáticas, estadísticas y calculo financiero, materias que estudie en la universidad.

Sin embargo se podría decir que no existen formulas matemáticas o estadísticas para incentivar las ventas, pero BBDO Argentina supo establecer creativamente las formulas para lograr el éxito para todas las personas que trabajen en ella.

Ayer cuando fui a entrevistar a Carlos Perez, presidente de BBDO Argentina, al ingresar en las oficinas me encontré con un muro lleno de fórmulas:

Éxito=perseverancia

            tiempo

Premios= onanismo+voyeurs

Creativo=(rockstar – carisma) – minas

Simplicidad= a prueba de boludos

Aprovechemos estos 15 minutos donde Carlos nos deleita con su conocimiento, basta experiencia y calidez para acercar la realidad a las aulas y conocer las fórmulas de la nueva publicidad.

¡Dale!...mandame un mensaje.

Esta fue la frase que más escuche durante los breaks del evento del Día del Marketing celebrado hoy en el Hotel Marriot en Buenos Aires.

Hoy el celular es una herramienta indispensable en la vida cotidiana de la mayoría de las personas, por un lado esto lo hace un canal optimo para las acciones de comunicación que requieren respuesta directa, por otro lado el poder hablarle al cliente, atenderlo o servirlo a 40 centímetros de sus ojos constituye una oportunidad que debe considerarse para construir relaciones valiosas con ellos.

Andrés Cano, Gerente de Posventa de Toyota Ferro, nos cuenta cuan importante es el servicio de postventa. Además nos detalla como fue implementar un sistema de atención al cliente dotado de distintas posibilidades de comunicación, como ser e-mail, mensajes de textos, llamados telefónicos a celulares o teléfonos fijos según la frecuencia y horario deseado por el cliente. De esta manera conocen mas al cliente e identifican que agrega valor para el cliente optimizando los servicios que le pueden ofrecer día a día. Algunas cuestiones que le permitieron comunicarse con el cliente fueron por ejemplo enviar una comunicación sobre una alerta para realizar las verificaciones técnicas que posiblemente tenga que realizar en el auto o adelantarle que se vienen las vacaciones y que tiene a su disposición un servicio gratuito de chequeo para su vehiculo que viaje tranquilo.

El cliente es quien establece los términos de la comunicación y son ellos los que están cambiando su forma de comunicarse y de relacionarse, por ello la empresa necesita saber cuales son esas nuevas formas y términos en la comunicación.

http://www.youtube.com/watch?v=Vw4O0MNOC3k

Mas info: orteganati@on-marketing-on.com.ar

¡Internet liquida!

Caminando por la cuidad uno no puede evitar ver las vidrieras de los locales anunciando la llegada de grandes liquidaciones.  Si bien el verano no termino, los comercios ya comenzaron a ofertar grandes descuentos de temporada. Aquellos que sepan aprovechar estas oportunidades podrán lucir un nuevo guardarropa, disfrutar de un aire acondicionado  o renovar los muebles de su jardín a mitad de precio.

En frases como Liquidación Total por fin de temporada, Rebajas del 30% 40% 50%, Bajamos los precios hasta un 70%, Sale, Tiempo de Oportunidad, ¡De locos! 2x1,Gran Barata, se comunica claramente que existe un beneficio económico por comprar durante un determinado de tiempo.

Conceptos como liquidación, barata y rebaja son utilizados por los lugares de venta al público casi exclusivamente en los cambios de estación y/o en las liquidaciones de stock.

En internet los sitios de e-commerce también utilizan estos conceptos con el objetivo de incrementar las ventas y aumentar la cantidad de visitas. Sin embargo, a diferencia de los comercios tradicionales estos  términos deben contemplar ciertos requisitos propios de la web.

El usuario que recibe en su iphone, blackberry o dispositivo móvil una pieza de comunicación de liquidación, barata o rebaja a través de un newsletter o e-mail , debe ver:

1.     Cuál es el producto ofertado.

2.     Cuál es el precio real y cual es el precio de liquidación.

3.     Cuál es el stock disponible aún.

4.     Cuál es la duración de la liquidación, que generalmente es por un día.

Estos datos son indispensables a la hora de armar una pieza de comunicación de liquidación, barata o rebaja y mantener a usuarios y a clientes contentos en internet.

Más info a orteganati@gmail.com